政府早前公布7座受火災影響的宏福苑樓宇的長遠居住方案，為了向市民解釋政策細節，政府為大埔宏福苑災民設立熱線2129 8133，今日（2日）起正式投入服務，方便受影響市民長詢問關於遠居住安排。政府亦已成立由房屋局統籌的跨部門「解說專隊」，本周起陸續接觸宏福苑業主，向他們解說細節
上月21日，政府公布大埔宏福苑長遠居住安排方案，政策牽涉多項細節，包括以現金向業主收購業權、「樓換樓」、預留居者有其屋計劃（居屋）、綠表置居計劃及香港房屋協會的單位供已出售業權的業主優先選購，以及在大埔頌雅路西興建新居屋單位等等多項方案。
為協助業主掌握方案各個選項的具體細節，政府已成立由房屋局統籌的跨部門「解說專隊」。
專隊由超過100名來自房屋局、勞工及福利局、民政及青年事務局、保安局和發展局轄下的部門的成員組成。他們經由「一戶一社工」轉介聯繫宏福苑業主前，會接受由房屋局提供的特別培訓。由今個星期起陸續接觸宏福苑業主，工作期間，會穿淺藍色背心和佩戴工作證，以識別身份。
政府表示，市民可以透過查詢熱線了解安置方案有關的細節，或是透過「一戶一社工」轉介，直接聯絡專門負責相關住戶的解說專隊成員。不過，政府也提醒業主，切勿向未經「一戶一社工」服務轉介的陌生人提供個人資料，以免造成個資外洩。@
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