韓國人氣女團NJZ（前稱NewJeans），計劃於3月23日出席在香港亞洲博覽館舉行的ComplexCon，不過近日傳出有歌迷投訴，指購票網站Cityline系統出現門票日期錯誤問題。Cityline就連續兩次回應事件，指無發現任何系統異常運作的跡象，系統紀錄與用戶的門票選擇完全一致，並指90%個案都是用戶搞錯。

Cityline表示，在收到客戶相關查詢後，已成立專案小組跟進，截至12日已就所有收到的個案完成調查，當中：

  • 50%個案中用戶由始至終從未嘗試選擇3月23日的門票；
  • 20%個案中用戶為機械人或使用非官方授權之程式嘗試直接購買；
  • 15%個案中用戶曾嘗試選擇不同日期的門票，但最終選擇了3月23日以外的日期，並在其後的步驟作出確認，然後完成交易；
  • 5%個案中用戶曾使用多個瀏覽器頁面，部份頁面曾選擇了3月23日的門票，但最終因超時而未能完成交易。用戶最終於未超時的頁面選擇了23日以外的門票，並在其後的步驟作出確認，然後完成交易。

Cityline強調，根據技術人員按照個案提供的詳細用戶資料及交易編號等，翻查系統日誌中的用戶軌跡及行動紀錄，再參考相關交易記錄中的詳細步驟作分析。結果顯示並無系統異常運作的跡象，購買紀錄與用戶作出的門票選擇完全一致。

Cityline更表示，因發現部份個案中用戶是機械人或使用非官方授權之程式嘗試直接購買，已向警方備案。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑就對Cityline所出現的問題感到不解，建議Cityline尋求第三方專家協助調查。方分析指，若購票者利用非官方授權程式，跳過系統直接進入購票頁面搶票，則有可能出錯。他又提醒利用非官方授權程式搶票的行為等同於黑客，有可能構成「不誠實使用電腦」罪。@

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