大灣區航空早前宣布取消今年2月及3月共128班航班，涉及日泰韓航線約5,500名乘客。運輸及物流局今日（12日）公布，分別於上月29日及上周五（2月7日）收到大灣區航空按政府要求向民航處提交的報告及補充資料。
大灣區航空在報告中表示，公司於去年12月修訂了航務運作以外範疇的管理層架構，包括新增聘商務及規劃的管理人員，他們均擁有來自其它航空公司的相關經驗，並負責管理及執行飛機資源調配。然而，新聘管理團隊未有遵照公司就航班取消決策的相關要求及流程，內部溝通不足，以及沒有充份考慮當時客戶服務部對大量客戶查詢同時間湧現的應付能力，包括聯絡旅行社、處理客戶透過電話、電郵、社交媒體、短訊、網站及親身提出的查詢。
大灣區航空在報告中向運輸及物流局保證，今次航班取消事件對大灣區航空營運安全沒有造成任何影響。
公司表示，已增聘香港電訊協助為客戶安排替代方案之外，內部亦緊急調派員工支援前線客戶服務部處理相關工作，至上月26日（黃曆新年高峰期前）已為所有受影響的乘客提供解決方案。
同時，大灣區航空已續聘香港電訊為服務供應商，以鞏固客戶查詢的應對能力，管理層亦會每周審視已規劃航班的任何改動，而任何航班取消均須經管理層檢視後授權方可執行。@
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