申訴專員公署昨日發表2021/22年度申訴專員年報，該年度公署共接獲4,934宗投訴及8,851宗查詢，撇除同類主題的投訴後，接獲4,794宗一般投訴，較上一年度略有增加。申訴專員趙慧賢表示，公署已提升資訊科技系統，以減低疫情下特別工作安排對運作效能的影響。
公署表示，在2021/22年度，公署共接獲連同上一年度轉入的投訴，公署於年度內完成5,032宗投訴個案的處理，當中2,739宗已跟進並終結，其中有206宗（7.5%）與疫情有關，主要涉及補貼的審批、檢疫安排和文件，以及公共服務暫停等問題。
公署以全面調查方式終結92宗有關行政失當的投訴個案，當中49宗（53.3%）的結論是「成立」、「部份成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」。另有2,432宗個案以查訊方式終結，其中399宗（16.4%）涉相關部門／機構有缺失或不足之處。
其餘2,293宗投訴個案經評審後終結，包括投訴缺乏充份理據或受公署職權範圍所限等。另外，公署在年度內完成8項主動調查
公署在年度提出139項建議，截至6月30日有共132項建議（佔95%）已獲相關部門及機構接納並同意落實，餘下有6項仍在考慮，1項不獲接納。
在調解方面，217宗個案中有215宗成功調解，每宗調解個案的平均處理時間約13.4天。在成功調解的個案中，有逾54%在10天內終結，超過九成個案在少於1個月內終結。◇
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