消委會近期就市面上11間保險公司的27個單次個人旅遊保險計劃進行調查，發現即使是保費相若的計劃，「醫療費用」的成人最高賠償額亦可相差1倍，不同計劃涵蓋的保障範圍亦有頗大差異。此外，逾九成計劃會調低長者及兒童在「醫療費用」或「人身意外」的最高賠償額，甚至不能享用部份保障。消委會亦透露，去年收到90宗有關旅遊保險的投訴，今年首季則收到11宗有關投訴。
消委會在今年2月至3月於11間保險公司網站搜集資料，涵蓋27個單次個人旅遊保險計劃，當中10間都提供2至3個不同保障範圍的計劃供消費者選擇，其餘1間只提供1個計劃。以亞洲地區的7天旅程而言，個人保費由145元至509元，全球地區的14天旅程的保費則由241元至859元。不過個別保險公司會向76歲或以上人士收取較高保費。
保費相近計劃醫療費用保額可相差1倍
消委會指出，不同保險公司之間，即使保費相若的計劃，保障額及保障範圍的差異可以很大。消委會舉例，以亞洲地區7天保費低於200元的7個計劃為例，「醫療費用」保障額的成人最高賠償額可相差1倍，介乎25萬至50萬元。
其中1個計劃亦有較多不承保項目，包括「行李及財物」、「個人金錢及旅遊證件」、「延誤或受阻」、「租車自負額」等。此外，只有2個計劃分別承保手機和電腦設備的損壞及遺失，最高保障額分別為2,000元和5,000元。
調查指，全部27個計劃均提供「醫療費用」保障，以成人保障額計算，最高賠償額由10萬元至150萬元不等。27個計劃都提供「緊急支援」保障，涵蓋「緊急醫療運送」、「運送遺體或骨灰返港」、「親屬探訪」及「護送隨行未獲照料子女返港」等所需費用，其中18個計劃會全數支付「緊急醫療運送」的必須費用、16個計劃全數支付「運送遺體或骨灰返港」的必要開支，其餘計劃均設賠償上限。
消委會提醒，若須使用「緊急支援」服務，消費者必須先聯絡保險公司的24小時緊急支援服務熱線，由其授權的緊急支援服務供應商安排及提供援助服務，否則相關開支未必獲得賠償。
設有承保年齡上限 長者及兒童保障普遍較成人低
調查同時發現，長者及兒童即使大多支付與成人相同的保費，但是他們獲得的保障卻未必與成人相同。其中22個計劃調低長者或兒童的「醫療費用」或「人身意外／個人意外」最高賠償額。例如其中1間公司的3個計劃，將75歲或以上長者及17歲或以下兒童的「醫療費用」、「其它意外」、「行李延誤」及「取消旅程」等項目的最高賠償額調低至成人的50%。另外，有3個計劃雖向長者提供與成人相同的保障，卻收取較成人高約27%至36%的保費。有18個計劃就承保年齡設限。
只有一公司提供綁架勒索保障
旅行或因不可預計的突發事件而須取消或縮短旅程。有25個計劃提供「取消旅程」及「提早結束旅程」保障，最高賠償額介乎3,500元至50,000元，唯各保險公司的保障定義或有不同。
受港人被誘騙到東南亞國家的事件影響，近期有消費者擔心到東南亞旅遊時的人身安全。是次調查中只有1間保險公司的3個計劃提供「綁架及勒索」保障，每宗意外每天賠償最高500元，總賠償額最高15,000元，但必須報警並向警方索取報告，才能提出索償申請。
另外，如受保人外遊期間因感染新冠病毒引起的傳染病，只有1間公司的3個計劃列明不會保障該項疾病。
消委會提醒，消費者選購旅遊保險計劃時，應注意不同保險公司對各項保障的定義或有不同，並細閱保單條款作確認，不應只着眼於保費金額及單一項目最高賠償額。
若有意在旅遊期間參與滑雪、乘坐熱氣球、水肺潛水等較高風險活動，投保前應先向保險公司查詢清楚個別較高風險活動是否受到保障，避免意外發生後不獲賠償。@
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