消委會｜長者上門服務收費混亂籲業界提供清晰報價單｜大紀元時報香港

香港人口老化問題日趨嚴重，正在輪候政府資助服務或有緊急需要的長者，或僱用私營上門服務機構。不過消委會調查發現，市面上的上門復康治療及照顧服務，收費標準參差，附加費用名目繁多，消費者難以比較和預算服務開支。消委會呼籲業界提供清晰的報價單，列明服務內容和收費細節，同時建議政府加強監管。

消委會今年9月至10月，調查了15間提供上門復康治療及照顧服務的機構，涵蓋物理治療、職業治療、言語治療、註冊護士看護、保健員和起居照顧員等多種服務。調查發現，不同機構的收費標準差異很大，以每小時服務費計算，物理治療師和職業治療師的收費由900元至2千元不等，相差超過一倍；言語治療師的收費差距更大，以每節50分鐘計算，收費介乎500元至1,400元，相差達1.8倍。

另有公司要求每次最少使用2小時；若由助理提供跟進，收費會較低，約250元至800元。家居護理服務亦按時數長短調整收費，僱用註冊護士每小時830至1,500元，若服務達4小時，每小時平均費用會較低。

除了基本服務費外，調查中的大部份機構均會向提出特別要求的消費者徵收額外費用，例如在預約後需更改或取消服務，必須在指定時間內提早通知，最長的1間更要求在7個工作天前通知。若未能依從，大部份機構會收取附加費，由200元至1千元不等，部份則收取服務員的交通費、所預約服務的最低服務費、當天的服務費、或以雙倍服務費計算。

消委會形容，目前長者上門服務市場資訊不足，消費者難以比較不同機構的服務內容和收費標準。很多機構的網站只提供簡單的服務介紹和收費概覽，缺乏詳細的服務條款和附加費用說明。消費者往往需要逐一致電或透過社交媒體查詢，才能了解服務詳情。

消委會質疑，附加費用的定義和收費標準往往含糊不清，例如「偏遠地區」和「惡劣天氣」沒有明確的界定，容易造成消費者和服務機構之間的爭議。