消委會早前測試6個港人常用的點餐平台，進行56次實試點餐及外送服務，發現約六成訂單沒依照平台向顧客提供的預計送餐時間送達，而且點餐平台大部份定價均比外賣自取高，部份更高出超過五成至八成。另外，為確保食物於運送期間不會傾側或滲漏，個別餐廳使用多重包裝，消委會批評是直接造成更多垃圾，促請食肆使用環保又安全的包裝。
16%送餐較預計遲 Foodpanda佔一半
消委會去年12月派員以消費者身份，在全港11區測試6個點餐平台，當中3個屬於綜合點餐平台（下稱綜合平台）包括Foodpanda、Deliveroo及KeeTa，另外3個則為連鎖食肆的自家平台（下稱連鎖食肆平台）包括肯德基、麥當勞及Pizza Hut。消委會職員分別在午膳及晚膳時段，先後56次訂餐實試點選共177項食物，包括套餐、單點及飲品，審視食物能否依時送達、食物送達時的狀況、收費詳情等。
在56次實試中，有9次（16%）的送餐時間較預計遲，當中4次均屬於同一綜合平台「Foodpanda」，最長1次遲到19分鐘。「Deliveroo」有2次遲到，其中一次預計在43至68分鐘送達，但仍遲到10分鐘。「PizzaHut」亦有兩次遲到。「KFC」則有一次，但已預計需59分鐘才可送達，最終仍遲到9分鐘，消委會另指出，「KFC」有一次送餐雖沒遲到，但預計時間卻長達89分鐘，不符合消費者一般期望。
如訂餐未能依時送達，「KeeTa」和3個連鎖食肆平台均表示顧客可以取消訂單，但「Deliveroo」及「Foodpanda」則表示如餐廳已確認訂單，則不能取消。至於會否就延誤作補償，大部份平台均稱須視乎情況及影響程度而作相應安排。
另外，有25次實試均較預計時間早到，或令消費者失預算。其中一次在「KFC」平台訂晚餐，預計送達時間為50分鐘，結果13分鐘便收到。另一次是使用「麥麥送」的預約功能預訂晚上7時送餐，卻提早34分鐘將食物送到。
消委會實試又發現，雖然有要求送遞員在到達時先致電通知，但有18次沒有收到送遞員電話，當中15次是直接按門鈴，有3次更只直接把食物掛在門外，沒有按門鈴或敲門便離去。
點餐平台較外賣自取貴
消委會又統計是次測試中，141項可作比較的項目，發現當中114項（81%）在點餐平台的價格均較外賣自取高。即使訂購同一食肆的食物，不同點餐平台餐單上的食物種類、價格及優惠均有差別，實試員有1次在不同平台點選相同食物時，發現最高（168元）與最低（156元）的價格相差7.7%。消委會指出，不同平台提供的餐單、價目及優惠均各有不同，建議消費者可考慮下載不同平台的應用程式，貨比三家。
為防倒瀉而過度包裝
另外，消委會發現，為確保食物於運送期間不會傾側或滲漏，個別餐廳會使用多重包裝，包括將湯和粉麵分開盛載、以塑膠容器盛載醬料、在容器外再加上保鮮紙以保持食物溫度及避免汁液溢出等。實試員又在51次實試中指明不要餐具，但有26次均配備整套或部份即棄餐具，消委會呼籲消費者儘可能應考慮堂食或自備餐具，並促請食肆使用環保又安全的包裝。@
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