本港近年興起半自助式箍牙療程，收費較低廉，部分更標榜毋須拔牙。消委會檢視市面相關服務，發現部分隱形牙套矯齒療程並非由註冊牙醫跟進，甚或要顧客自理。消委會去年派出神秘顧客，調查6間牙套公司，當中有公司要求顧客只需遞交牙齒照片；亦有公司僅安排職員目測，便確定牙齒問題及療程時間；也有公司指會由海外「牙科實驗室」及「矯齒醫生」負責，但並沒提及「牙科醫生」或「牙科檢查」跟進。
女子花1.8萬換來牙齦萎縮 最終僅獲部分退款
消委會早前接獲林小姐的投訴，指於一間牙套公司購買價值1.8萬元的隱形牙套矯齒療程，但整個箍牙療程只由一名「公司職員」評估。職員聲稱公司有多年經驗，背後有專業團隊，牙套在美國製造及已獲FDA認證，有信心很快便可完成矯齒療程。
不過，林小姐在箍牙後感到牙齒劇痛及神經痛，牙縫亦變闊，其後更發現牙齦萎縮，不過公司僅建議她使用漱口水及停用牙套，當投訴人找上門時，公司亦只安排「助理職員」會面，對投訴及要求諸多推搪，後經消委會介入，公司也只願意按比例退回5,800元。
牙套公司磨牙建議不一致 「專業意見」受質疑
另一名投訴人張小姐，早前向一間隱形牙套矯齒療程公司查詢，有「專業諮詢員」替她進行3D牙齒掃描後稱只需微調牙齒，毋須拔牙或磨牙，張小姐遂付款14,520元購買療程。
牙套公司約在3周後經電郵聯絡張小姐表示，經牙醫審閱後建議進行磨牙，每次磨牙費用為1,500元，並要求即時登記約見牙醫，但沒有交代需要磨牙的位置及次數，亦無說明將由負責牙醫的身份，只強調磨牙收費與該公司無關。
其後張小姐以電郵再三追問下，該公司才交代她有3個需磨牙的位置，又指可以安排毋須磨牙的矯齒療程，該公司透過電話回覆指，該公司與牙醫只屬合作伙伴，可自行找其他牙醫磨牙。張小姐認為該牙套公司的資訊混亂，而所謂的「專業意見」亦不一致，有隱瞞之嫌，經消委會調停後已獲全數退款。
近年投訴升 投訴人只能追究牙套公司
消委會去年接獲13宗隱形牙箍服務投訴，較2021年的8宗大升逾六成，市面部分牙套公司或中介將箍牙療程包裝成商品及服務直接銷售予消費者，將複雜的治療程序以流水作業式處理，讓顧客自理，對消費者構成極大風險，建議政府密切留意以這類模式運作，以及無本港註冊牙醫跟進的矯齒服務對消費者的風險。
消委會提醒，消費者應透過本地註冊牙醫進行及跟進箍牙療程，本港暫時並無隱形牙套表列於「醫療儀器行政管理制度」下，若果療程不涉及註冊牙醫，消費者只可追究牙套公司，而相關追討的訴訟因由以及消費者需提出的證據會有所不同，在消費者保障角度而言或有不足。@
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