傾聽比解決問題更重要 八種慣性聆聽傷友誼 （二）

編者按：您有這樣一種經驗嗎？心情不好的時候想找朋友談一談，結果對方的態度不但讓你心情沒有緩解，反而覺得世界上沒有人懂你！也或許你遇到了一個對的人，他靜靜聽你說了一堆事，最後你不藥而癒了！為甚麼有這樣的反差呢？以下將由南韓著名心理諮商師指出避免8種聆聽習慣，會讓你成為有同理心，朋友眼中溫暖的「療癒大師」。

同理聆聽VS慣性聆聽

當你聽到朋友說這樣的話，會如何反應呢？

「他們好像在孤立我，在利用我。」

我們經常會做的慣性聆聽可分為以下8種，這些方式都不是應該完全專注於對方內心的「同理聆聽」。

3 阻斷情緒

「為甚麼會有那種負面情緒？不要這樣。」

「不能那樣想。」

這個方式與壓抑情緒且試圖理性判斷的核心信念有關，忽略了我們是能夠感受情緒的人類。如果從小得不到情緒同理，讓流露情緒感受成為禁忌，這個反應就會習以為常般地出現。靜靜傾聽當事人身處痛苦的淚水與情緒反應，這個過程是同理的必要元素。如果加以阻斷，當事人會無法包容自己，落入解決問題的機械式方法，或者以壓抑情緒的迴避方式來適應。

4 轉換想法

「你在說甚麼啊？在我看來根本是誤會一場啦！」

「他們也是好人，不可能利用你啦！」

改變想法，確實是有效改變行動的高明策略，但這與認識理解情緒和需要的同理聆聽有所區別。原因在於，覺察想法與改變想法是截然不同的觀點。如果他人總是想要改變自己的想法，有時反而會更加堅信自己的想法和判斷，主張自己是對的。這是所謂的選擇支持偏誤（choice-supportive bias）。結果，改變想法反而成為使人繼續停留在想法中的推手。例如，若是向懷疑自己被疏遠和利用的朋友說道：「他們也是好人，不可能利用你。」朋友可能會想：「不對！他們以前也曾經整過我、欺負我啊！」結果，這只是從某種想法轉移到另一種想法，無法化為深刻認識自身情緒感受與需要的過程。

因此，改變想法的過程有時確實有用，但用強迫他人的方式，不僅無法輕易改變想法，顯然也不是同理聆聽的過程。