在生活中，願意去傾聽別人心聲的人，會受到歡迎，也會受到尊重。
在職場中，願意去傾聽客戶需求的人，會受到信任，也會受到肯定。傾聽是一種尊重，也是一種心靈默契的溝通，更是一門學問的展現。有些職場人不重視傾聽， 不自覺性喜歡搶得發言權，恨不得把所要預備談的話題一口氣全部談完。這卻適得其反地讓客戶聽得一頭霧水，就更別提會有甚麼談話氣氛。
而擁有這種習性的職場人通常不太容易去了解客戶真正的需求是甚麼，因為他不會用心去傾聽客戶的需求。而這樣可能造成溝通品質不良，進一步影響到企劃的推廣，或者是效果大打折扣。中國自古流傳一句話，「知己知彼、百戰百勝」。就是不斷透過了解客戶的需求，感同身受去體會客戶的心理，進而培養出彼此的默契，以最少的成本，做出最大的成果。
美國有一位汽車銷售大王，在他的銷售生涯中總共賣出一萬多輛汽車。雖然他銷售成績十分輝煌，卻也是經過多少次的失敗才得到的成績。一位客戶介紹他的朋友來買車，銷售大王非常認真用心地介紹，客戶也表示很滿意，可是到最後客戶突然不買走了。
銷售大王經過一整天的思考還是不明白問題出在哪裏，於是，終於忍不住打電話去詢問客戶，到底為甚麼不買他的車？客戶聽到銷售大王電話的來意，猶豫一會，終於開口說：「你對汽車的解說我很滿意，可是我不欣賞你下午的態度。我本來想買，但最後在談到我兒子的事情時，你表現出一副蠻不在乎的態度，而且你一邊和我談話，又一邊聽別桌銷售員講笑話，這讓我覺得很不受尊重。我就是因為你的態度，才決定不買了。」
事實證明：不重視傾聽的人思想較為淺薄，因為只顧說話缺少思索。所以，當一個人喜歡常用嘴巴搶話時，一定會漸漸不喜歡用耳朵傾聽，也較少用心用腦去思考。在職場中，這些細微的表現可能讓我們前功盡棄。是故，多一分用心，就多一分勝算。◇
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