黃曆新年到，又是搶購賀年貨品時節，金豬年少了范冰冰等明星加持，星級護膚品銷量暴跌不少，取而代之的是品質穩定的日、歐知名品牌。香港連鎖藥妝店藥皇說：「今年市場明顯回歸品牌實力，低價不是重點，高品質的正版正貨更受青睞！」
「今年最明顯的就是潮流護膚品的購買熱消失，沒有「冰冰」霜，也沒有知名明星推薦品，整個市場的護膚品像失去焦點般，沒有爆紅消費熱。」藥皇集團副總經理Yan Cheng表示，過去香港藥房八成業績來自大陸遊客，大陸明星代言的商品，都是藥房的熱銷品。
今年，少了范冰冰等大陸明星代言推薦，潮流護膚品銷售量驟然暴跌，連去年熱銷的雪花秀等品牌，即使降價30%，也引不起顧客的消費興趣，取而代之的是SKII、資生堂及雅詩蘭黛等日、歐知名貴價品牌，「其實中國大陸人的消費力還是好，他們現在選擇的是品質、是品牌。」Yan說。
保健品重實際功效 講究真材實料
平時藥房保健品及護膚品的銷售佔比是3：7，每當新年期間，保健品便逆勢成為藥房七成的業績主力，尤其是小朋友鈣片、魚油及老人保健品。Yan表示，因為大陸人生病時，習慣優先食用具治療功效的保健品，過年帶保健品拜年是健康好禮。
Yan說：「大陸人飲食口味重，容易腸胃不佳，胃腸藥是最常被詢問的。農村人勞損筋骨容易酸痛，所以筋骨藥跟藥油都是新年暢銷品。」特別是大陸的敬老文化及歲末大團圓，採購量總以一打打來計算。
「商品是否暢銷，關鍵在於是否有效和真材實料。」Yan觀察到，以前商品只要賣廣告，就會有銷量，如雙飛人或黃道益都是大陸客必買商品。但現在消費者也明白，老品牌固然可靠，新品牌未必就不好，消費者趨向重視商品的真正效果。
電商法保障正貨藥房
面對大陸今年實施的電商法，藥皇認為，對銷售正版正貨的商家是非常有利的。Yan說：「雖然很多人擔心是否會影響代購及跨境電商，但是研究一下電商法的內容，反而是更保障消費者。」對藥皇而言，目前沒有明顯的數字顯示對代購有影響。
自2016年起藥皇就提供跨境電商服務，以合法交稅渠道，將網絡訂購商品，透過中國郵政直接寄給大陸客戶。電商法的實施不但沒有拉低藥皇的業績，反而郵寄往大陸的業績增長了30%。藥皇相信，提供高品質、正版正貨及優質服務，才是因應環境變化的最好方法。
正版正貨是藥皇對客戶的承諾
藥房結賬檯上擺放著醒目的「正版正貨」標誌。Yan說，取得這個標誌的必須條件是，店家在兩年內沒有收到一個顧客的假貨投訴，獲得標誌後，還需要年年接受檢視，只要有一個顧客投訴案件，經查證成立，就不能使用這個標誌。
「為了確保真貨取得來源，我們會要求供應商提供商品授權書，特別是奶粉，一定是跟品牌商或該區的總代理商購買，不向其他經銷商拿貨。如果商品真的有任何問題，品牌商可以出面負責。這樣不但可以保障消費者，也能保障我們藥房。」Yan說。
藥皇同時亦要求每一位員工具足商品知識，Yan說：「我們會告訴消費者不同商品的差異在哪裏，有甚麼科學數據，甚麼成份，讓客人對商品有信任感。」此外，親切的服務、完善的硬件設備與各種優惠方案，都體現出高度專業，讓顧客買得更安心。◇
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