保險投訴局轄下的保險索償投訴委員會公布，2025年共接獲857宗投訴個案，按年上升約32.7%。在已審結的447宗索償投訴中，124名投訴人獲保險公司賠償，涉及金額約1,360萬元。

投訴委員會主席徐福燊表示，過去一年裁定11宗個案投訴人得直，另有45宗維持保險公司原有決定；單一個案最高賠償約82萬元。

圖為投訴委員會主席徐福燊。（吳銳略／大紀元）
圖為投訴委員會主席徐福燊。（吳銳略／大紀元）

投訴委員會委員李紫蘭指出，住院及醫療保險佔投訴約46%，旅遊保險佔21%，為最常見類別，主要因事故發生機率較高；她又稱，至今未接獲涉及大埔宏福苑火災的相關投訴。

圖為保險業聯會標誌。（吳銳略／大紀元）
圖為保險業聯會標誌。（吳銳略／大紀元）

業界方面，保險業聯會行政總監劉佩玲表示，針對宏福苑火災採取「特事特辦」方式處理索償，至今年2月初已賠償逾5.1億元，並提供支援服務，處理速度及彈性均高於一般水平。＠

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