政黨「新思維」今日（30日）召開記招批評強積金電子平台「積金易」（eMPF）的運作情況，積金易平台有限公司隨後發稿反駁，稱平台自啟用以來運作整體暢順，並已成功全面覆蓋本港所有強積金計劃。對於有稱成員資產「失蹤」，公司澄清或涉及資料轉移期間的個別情況，強調成員的強積金絕對沒有失蹤。

積金易解釋，作為全新中央電子平台，希望透過標準化流程取代過往由不同受託人各自營運的行政系統，從而提升用家體驗及降低成本，讓計劃成員直接受惠。根據最新數據，平台自2024年6月推出至今，已於2026年4月底成功涵蓋由12個受託人管理的全部24個強積金計劃，涉及超過1千萬個強積金賬戶。

在平台表現方面，積金易至今已處理逾1,300萬宗行政指示。公司特別提到，約有八成指示是以電子方式提交，其中在提交供款資料及更改投資指示兩方面，電子化比例更超過八成，反映平台有效推動強積金管理邁向數碼化。

澄清資產無「失蹤」 稱用戶需時適應

針對有賬戶紀錄不一致或供款困難等情況，積金易表示歡迎提供具體資料以作跟進。根據以往處理個案的經驗，此類情況可能源於個別計劃在一次性轉移期間出現的特殊情況，或是用戶填寫了不正確的賬戶資料所致，並重申強積金絕對沒有出現「失蹤」情況。

積金易續稱，明白強積金制度實施25年來的行政安排有所改變，僱主及成員需要時間適應。經團隊協助後，個別在使用上遇到困難的僱主及僱員個案均已獲得解決，並感謝各持份者在過渡期間的配合及意見。

為了進一步提升服務效率，積金易表示正持續推行多項優化措施，包括增加客戶服務人手、延長熱線及服務中心時間，以及應用人工智能改善效率。此外，公司已採取多元化支援工作，如增設供款查詢專線、安排專責職守跟進投訴、出動「積金易」車隊巡迴全港，並增加外展隊人手親赴僱主辦公地點提供協助。

目前，積金易團隊已在多個港鐵站設立註冊及查詢站，並與民政事務總署及地區團體合作走入社群，以深化「區區有支援」的目標，相關支援將持續在不同層面進行。

新思維今日召開記者會，批評積金易平台存在供款失蹤、賬目不符及提款受阻等嚴重系統漏洞，例如有用戶在未扣款情況下賬目竟顯示入賬，或提取強積金後資金「失蹤」數月。此外，平台支援效率被指大幅倒，後台人員疑似以「響一聲」掛線方式規避投訴，前線辦事處則無權處理個案。@

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