當人們談到名牌大牌時，多是提及「傳承、工藝和有限供應」；當人們談到科技時，多是提及「時間、持續可及性和自動化」。兩者看似風牛馬不相及，但據Sedhom Law集團董事合夥人Rania V. Sedhom女士表示，目前人工智慧（AI）正被奢侈品牌廣泛採用，主要用在提升客戶服務、個性化體驗、購物數據分析以及防偽能力。
保留品牌忠實顧客
許多相關消費者在某些類別（如服裝、鞋子、珠寶和手袋）上是品牌的忠實粉絲。這些人群吸引了品牌企業的注意，各公司為他們提供特殊機會，例如活動邀請或推出限量版產品。Sedhom指出，奢侈品牌利用AI工具來提升個性化體驗，幫助保留這些忠粉。例如，路易威登（Louis Vuitton）推出了一款名為LV Virtual Advisor的線上AI工具，幫助顧客以個人化方式瀏覽其網站。
助力還是阻礙？
如同所有科技一樣，AI既可用於善也可用於惡。一些假冒產品製造商利用AI技術製作與正品極為相似的產品。然而，同樣的技術也被奢侈品牌用來打擊假貨。Sedhom研究得出，AI的高級圖像識別技術可以幫助品牌在商店中快速識別假冒產品，同時向消費者提供購買正品的額外保障。此外，AI還可作為教育工具，幫助消費者辨別二手市場上的商品是否為正品。
她還舉例說：「其他採用AI技術的品牌包括Burberry，其聊天機器人提供個性化購物建議並允許顧客預約特定服務；Gucci則使用AI技術讓顧客進行虛擬試穿；Prada則透過AI工具提供量身定制的內容和增強的數位體驗。」@
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