我現在的工作雖然屬於客戶服務範疇，但亦可算是醫療行業的一部份。我所在的公司是一間聽力中心，每天都有許多人前來，由我們的聽力學家（Audiologists）進行聽力測試，並為他們選配合適的助聽器。
在從事這份工作之前，我對這個行業毫無概念，甚至不知道原來身邊有這麼多人受聽力問題困擾。然而，值得欣慰的是，澳洲政府在這方面投入了大量資源來幫助這些人。因此，雖然這只是一份普通的工作，但當我發現自己能夠真正幫助到別人時，仍會感到滿足和意義。
除了接待親自到中心求診的客人外，還有一些年邁的長者因行動不便，無法親自前來。我需要為他們安排聽力學家上門診斷，進行聽力檢查。有一次，我明明已經為一位伯伯預約了一周後的上門服務，卻在幾天後接到他的家人來電，告知伯伯已經離世，因此需要取消預約。這位伯伯自去年12月我入職以來，一直是我負責的個案，得知這個消息時，我的心情十分沉重。
於是，我向一位聽力學家詢問：「這些長者大多已是八、九十歲，甚至過百歲，為何還要如此辛苦地配戴助聽器呢？或許他們戴沒多久，就已經……」
沒想到，聽力學家的回答令我一震：「正因為家人知道他們的日子所剩無幾，所以才希望能給予他們最好的照顧，讓他們在離世前，仍能清楚地聽見這個世界的聲音，感受人生最後的時光。」
有一次，一位客人的家屬來電，告知我們他的母親已經離世，並特地向我們表達由衷的感謝，感激我們多年來悉心照顧他的母親。聽到這番話後，我將這段訊息傳達至工作群組，所有同事都記得這位客人，大家無不感到傷感與惋惜。
每當有客人離世，我們都需要在系統中將其帳戶註銷。每次按下這個按鍵時，我都會有種莫名的傷感，也深刻體會到生命的無常。原來，一個人能夠健全出生，無病無痛地成長，並不是理所當然的事。我時常看到許多年輕的父母，滿臉憂慮地抱著剛出生的嬰兒來中心做聽力測試，他們的孩子或許一輩子都需要依賴助聽器。
由於我對這個行業毫無經驗，從未想過這份工作竟讓我深刻體會到「生老病死」。最初，我只是抱著嘗試的心態，在畢業後找一份工作過渡，沒想到這不僅是一份薪水收入的工作，更是一個充滿意義、能夠真正幫助他人的職業。我希望，在未來的日子裏，縱然有一天我對這一切變得麻木，仍能保留這份初衷與熱忱，繼續投入這份工作。◇
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