消委會表示，去年整體投訴數字為40,839宗，按年增20%，數字是連續第三年上升。若撇除涉及大陸消費者或主要營運據點並非在港的大陸網上購物平台的相關投訴，消委會去年接獲37,590宗投訴，同樣按年增20%，涉及金額達10億元港幣，按年大增33%。
消委會表示，投訴升幅主要涉及美斯缺陣事件和舒適堡全線結業，前者錄得1,476宗投訴，涉及金額逾1,000萬元；後者截至2024年底錄得5,619宗投訴，涉及金額近2億元。事件亦導致去年與「服務」相關的投訴佔比上升至69%，「貨品」有關的投訴則佔31%。
消委會指出，在去年的37,590宗投訴之中，14%均與服務質素有關，達到5,431宗，較前年大幅增加34%；涉及貨品質素的亦上升17%，達3,225宗，佔整體投訴的9%，涉及金額逾3,700萬元。
消委會認為，有關投訴損害本港「購物天堂」、「好客之都」的美譽，呼籲各行各業從速改善服務及產品質素，加強競爭力和吸引力，才能有效刺激本地市民及旅客的消費意欲。
食肆及娛樂連續三年居投訴榜榜首
按類別劃分，涉及食肆及娛樂的投訴連續三年居榜首，去年相關投訴達5,810宗，按年大增48%，當中約25%涉及美斯缺陣表演賽。體育賽事相關投訴因而在此類別中佔最多，達1,559宗，飊升35倍。
有關外賣送餐平台的投訴去年再增至1,146宗，上升8%
不過即使撇除美斯事件等個別事件的影響，去年仍有4,335宗投訴涉食肆及娛樂，仍較前年上升11%，總額逾466萬元。有關投訴主要涉及服務質素（1,223宗）及價格／收費爭議（921宗）。有關貨品質素的投訴亦有289宗，按年大幅上升63%；涉及結業的投訴（70宗）更急增106%。涉及公開表演的投訴去年有626宗，較前年少28%。
健身中心投訴躍升至第2位
健身中心去年的投訴數字為4,901宗，躍升至第2位。消委會指主要因舒適堡去年9月突然全線結業，共接獲5,619宗投訴，其中4,421宗涉及健身合約，涉及金額近1.49億元。健身中心有關的投訴主要涉及結業（4,496宗），數字按年大幅飆升101倍。
若撇除有關舒適堡結業的投訴，去年健身中心的投訴共480宗，按年微跌4%，當中涉及結業的亦有75宗，較前年上升70%。
電訊服務整體投訴微跌
電訊服務則由第2位跌至去年的第3位，共錄得3,071宗投訴，微跌3%。當中涉及互聯網服務的投訴最多，有839宗，佔類別投訴的27%。
涉及流動數據服務的投訴有742宗，大幅上升54%，當中約三成與大陸或海外的數據漫遊有關。有關短訊／多媒體短訊的投訴（21宗）大增91%，主要涉及收費問題。
整體來說，電訊服務投訴主要涉及價格／收費爭議，共1,092宗，較前年少20%；其次為更改／終止合約和服務質素，分別有851宗和686宗投訴，分別較前年上升13%及25%。
美容服務、旅遊事務投訴位列第4、第5
去年有2,929宗投訴涉及美容服務，排第4，較前年大增97%，涉及金額亦急升155%至逾9,300萬元，當中41%（1,198宗）涉及舒適堡的美容合約。
若撇除有關舒適堡結業的投訴，去年美容服務的投訴共有1,731宗，但仍較前年多17%，以「水療/按摩服務」佔最多（490宗），較前年上升66%，主要與一間連鎖按摩店於年初全線結業有關。
投訴性質仍以結業最多（431宗，升262%）；其次為服務質素（382宗，升38%），涉及營商手法的投訴（377宗）則下跌19%。
旅遊事務相關的投訴去年有2,915宗，排第5，較前年少8%，當中以機票服務的投訴佔最多，有1,444宗；其次為航空公司服務，共441宗，上升23%。
撇除針對旅行社／網上平台的投訴，有57%投訴涉及傳統航空公司，與廉航相關的則佔43%，比例與前年相若。
去年涉及海外觀光／體驗的投訴有180宗，大幅上升151%，當中以涉及更改／終止合約（64宗）及延期／沒有提供的投訴（37宗）佔最多 。
網購投訴逾1.3萬宗
網購方面，消委會指，撇除與大陸網上購物平台相關的投訴，網購有關的投訴去年有13,701宗，按年增加8%，佔整體投訴36%，涉及金額大幅上升至逾5,800萬元，增幅為34%。
投訴性質方面，以「延期／沒有送貨／遺失」佔最多（3,119宗），「更改／終止合約」的投訴則有2,535宗。至於涉及營商手法的投訴，因美斯缺陣事件導致大幅增加126%至2,060宗。@
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