疫情極大地改變了人們的生活習慣，從購物到工作方式，再到與他人的聯繫方式，美國人的生活已經不會再回到疫情前的樣子了。此外，疫情還極大地加速了一些關鍵技術的普及。

疫情期間的封鎖措施迫使數十億人，不得不重新調整他們的工作、購物和消費習慣。許多企業和預測機構此前認為，這種調整不會是永久性的。但事實證明，他們並不完全正確。

現在，雖然在線購物減少了，實體店內支出基本上回到了疫情前的水平，從亞馬遜（Amazon）到Shopify，許多公司的線上銷售額從疫情引發的飆升大幅下滑，但是，某些疫情期間的習慣已經被保持了下來，只是發生了一些變化。

1. 在線點餐但自取

你可能會認為，現在有更多的人回到辦公室，外出活動，通過手機訂購食物和飲品的流行趨勢將會下降。但事實並非如此。人們通過應用程式訂購食物的數量，要比以往任何時候都多。

市場調研公司歐睿國際（Euromonitor International）的研究分析師Dorothy Calba對此表示，過去人們只在家吃晚餐，也許還有午餐，但現在他們增加了早餐、零食和下午茶、咖啡。

那麼，變得更拮据的消費者如何能夠負擔得起呢？在某種程度上，人們正在減少他們的訂單的規模，同時還跳過了送貨上門，而親自去取貨。

星巴克就是一個很好的例子。截至最近一個季度，星巴克在美國經營門店的28%的銷售，是通過在線訂購完成的。再加上送餐上門和免下車點餐的訂單，現在星巴克只有26%的銷售是以傳統的方式進行的，即人們走到實體門店的櫃枱前，與另一個人進行眼神交流，然後讓他們給調製一杯咖啡飲品。

2. 減少去健身室，但不放棄鍛鍊

很多人又開始為健身室會員卡付費了。但同時，他們也會在家裏鍛鍊。或者說，至少會購買健身設備，以及基於健身應用程式的訂閱服務，以幫助他們在家裏鍛鍊。歐睿諮詢公司（Euromonitor International）的顧問Davide Calzoni表示，美國人的健身方式已經出現多樣化。

他解釋說：「許多顧客正在採用一種混合運動計劃，將去健身室鍛鍊和在家鍛鍊結合起來。」

隨著疫情的減弱，高檔室內單車Peloton的銷量急劇下降，導致該公司出現巨額虧損，被迫進行了重大重組。然而，通過該公司線上健身社區進行鍛鍊的人數，甚至只是通過手機或其它設備上的串流媒體課程進行鍛鍊的人數，仍在繼續增長。

在美國因疫情實施全面封鎖措施之前，Peloton公司報告說有71.2萬用戶。而截至最新季度的報顯示告，該公司已擁有310萬用戶。但增長幅度已經放緩。該公司在其最近的季度報告中表示，與去年相比，其用戶基礎僅增長了5%。

根據eMarketer公司的數據，總體而言，美國使用某種網上健身服務的成年人的數量，已經從2019年的2400萬增加到今年年底的預計4450萬。

3. 影片電話的趨勢未降反增

疫情後，人們都在逐漸地回到辦公室。你可能會認為，他們不會再像在疫情期間那樣，經常通過影片通訊軟件進行聯繫，但你錯了。

微軟365和未來工作（Microsoft 365 and Future of Work）團隊的總經理Colette Stallbaumer對此表示，自2020年以來，微軟Teams用戶平均召開的會議數量（包括預定會議和自發會議）增加了兩倍。

其競爭對手、影片通信公司 Zoom Video Communications的在線會議數量也在增長，儘管其年收入增長率已降至個位數。Zoom的首席銷售和增長官格雷姆‧格迪斯（Graeme Geddes）表示，人們在Zoom上打影片電話和召集會議的次數，比以往任何時候都多。

影片電話似乎仍在永無止境地增加。其部份原因在於，儘管有更多的人回到辦公室，但這些辦公室分布在世界各地。最重要的是，普遍的混合工作方式意味著，幾乎總是會有人不在辦公室。Stallbaumer說：「在我參加的每一次面對面會議中，無論是與客戶還是與我的團隊，幾乎總有人仍然在通過Teams連線通話。」

微軟的數據顯示，與疫情爆發前相比，人們在正常辦公時間之外，有了更多的影片電話和在線視像會議。最後，打視像通話的習慣已經變得如此根深蒂固，以至於它已經在蠶食其它通信方式。過去的聊天、電子郵件或電話等聯繫方式，現在由於這項技術的隨時可用性，都變成了習慣性使用的視像通話方式。

4、手機正在取代錢包

在疫情之前，美國人並不熱衷於使用手機支付這種方式。

內幕情報（Insider Intelligence）公司的分析師Jaime Toplin表示，促使消費者接受流動支付的原因很簡單：突然之間，沒有人再願意在公共場合觸摸別人的東西了。此外，在這種觀點被揭穿之前，人們還擔心，流通的現金可能會攜帶冠狀病毒。

因此，2020年成為了移動設備支付歷史上增長最快的一年。

她還補充說，通過用手機或手錶在終端上進行支付，仍然只佔商店零售和食品銷售額的8%左右。但是對於那些已經開始使用了這項技術的人來說，流動支付已經佔到了他們開支的20%。

現在，從駕照到醫療保險卡，所有東西都進入了我們手機上的電子錢包內，這使人們可以完全拋棄實體錢包，並推動了流動支付的趨勢。

5、提前網購食品雜貨但無需送貨上門

現在人們已經不只是在網上訂購咖啡和薄餅等快餐了，從勞氏（Lowe’s）的五金店到沃爾瑪（Walmart）的雜貨店，人們現在比以往任何時候都更多地在網上購物，並會親自到商店門口取貨——這在零售業被稱為「Bopis」。

數字商務360（Digital Commerce 360）公司最近的一份報告顯示，在北美收入最高的500家零售連鎖店中，現在有近83%的門店提供這種選擇，該比率高於2022年的76%。

與此同時，在2022年至2023年期間，提供在商店門前取貨的零售連鎖店的比例下降了22%。人們保留了在疫情期間已經習慣了的網購的便利性，但把送貨上門變成了自己取貨。

而最終的結果同疫情期間是一樣的：人們可以在商店門口取走網上訂購的消費品、食品雜貨和預製食物，幾乎沒有任何人與人之間的面對面互動。這樣就有更多的時間獨自在家工作，並通過在線影片聊天程序與同事聯繫。或者，在網絡視像通話中向祖母問好，告訴她你很愛她。

微軟的Stallbaumer指出：「我們再也回不到2019年了。」#

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