嬰兒用品網店Baby-Clan自3月起一直未能向已購買尿片套票的顧客提供貨品或退款,引發糾紛。事件持續發酵近3個月,Baby-Clan 突傳結業。海關分別在前日(17日)和昨日(18日)拘捕公司一名男負責人和一名女董事。
連日來有多名苦主媽媽抱嬰到Baby-Clan門市要求退款或換貨,昨日繼續有十多名苦主到位於屯門的門市外要求交代,警員及區議員均有到場了解,惟門市未有開門。
有屯門區議員表示,商家從2016年就開始做這種營銷手法,一直相安無事,但有一次商家希望套票價格上漲,引起恐慌和騷動,最終令事件發酵。
海關再拘捕一名女董事
海關昨日舉行記者會表示,由今年3月起接獲多宗舉報,指嬰兒用品網店「Baby-Clan」以預售形式售賣尿片套票;在接受多名客人付款後,未有按照承諾在指定日期或合理時間內向客人供應有關貨品,亦無安排任何退款。海關經過調查後,前日採取行動,以「不當接受付款」拘捕一名46歲男負責人,再於昨日拘捕一名46歲女董事,兩人現時獲准保釋候查。
海關表示,截止前日為止,海關收到216宗與Baby-Clan有關的投訴,主要涉及商店未能按排送貨或退款的情況,涉及金額約23萬港元,當中最大單一個案金額為1.8萬元,涉及300張套票。海關已經成立專責小組,聯絡受影響人士及收集有關資料繼續進行調查,呼籲其他受影響而未報案人士儘快與海關聯絡。
十多名苦主登門追數吃閉門羹
昨日繼續有十多名苦主到Baby-Clan位於屯門的門市外要求該公司作出交代,惟Baby-Clan門市昨日未有開門,大閘外貼有通告,表示公司因需要作年度內部盤點及貨品派遞安排,將於5月18及19日暫停會員及非會員到訪,客戶仍可於公司的Facebook或電郵留言查詢。
到場的苦主蕭太表示,自己在3月底已經與Baby-Clan進行「清戶」,但至今仍未能取回為數約5,000元的款項。另一苦主王太表示,自己原本希望「清戶」取回現金,但多次聯絡Baby-Clan的Facebook管理員都未獲回覆。她表示使用了Baby-Clan的服務約一年,之前一直沒有任何問題,直至今年1月開始出現派貨延誤甚至無法派貨的問題。
苦主之一袁太接受本報訪問時表示,由2021年底開始在其他媽媽的介紹下透過Baby-Clan購買嬰兒用品,初時覺得價錢較其它同類型公司為低,加上有免費送貨服務十分方便。她以不同價格一共向Baby-Clan購買了11次合共117張套票,每張價錢由58元至78元不等。而她購買尿片所支付的差額約500元,至今收到48包尿片,最後一次送貨已經是3月底。現時她仍持有51張套票,先後於3月底、4月底和上星期五3次訂購共18包尿片,至今仍未收到貨品。
袁太又透露有其他苦主所持有的套票多達700張,而Baby-Clan早前亦舉辦過「BC嘉年華」,但及後因為「爆煲」而無限期押後,有已競投攤位的商戶亦未獲發還按金。
區議員:商家從2016年開始這種營銷手法
屯門區議員黃丹晴表示,上月中有大約20名家長經轉介後向他求助,有的甚至購買了總值1萬左右的套票。據他了解,家長到Baby-Clan的門市都不會領取尿片,最多做「清戶」的安排,把戶口的錢取出來,但該公司的退款日期卻不斷延遲,情況越見惡劣。因此,黃丹晴近日帶同苦主向警方報案,聯絡了警民關係組,幫手處理後再轉介給海關。
黃丹晴表示,商家從2016年就開始做這種營銷手法,一直相安無事,但有一次商家希望套票價格上漲,就引起了恐慌和騷動,加上他們的公關能力不行,所以令事件發酵,「我猜測,發生這件事,大多數媽媽都想拿尿片,但對這家公司失去了信心,所以才要做『清戶』安排取出錢。」
消委會:3月起接獲248宗相關投訴
本報向消費者委員會查詢,消委會回覆不評論有關個別商戶之投訴。由今年3月至5月16日,消委會合共接獲248宗與尿片相關的投訴,涉及金額209,854元,當中大部份涉及「送貨延誤」(207宗),其次為「銷售手法」(14宗)及「更改/終止合約」(14宗)。
消委會表示,在接獲投訴後,會按既定程序處理,為消費者及商戶調停雙方之消費糾紛,並與商戶了解原因,例如未能如期供貨的原因,並要求商戶儘快處理訂單,如商戶未能在合理時間內提供貨品,應考慮作退款安排。
消委會提醒,消費者付款後分階段收取貨品或服務,均屬預繳式消費,必然有風險,例如商戶結業時套票或未能兌現的風險。消費者應三思是否必須購買預售套票,如必須購買,亦應儘量減少預繳套票的數量及金額,以減低可能損失之風險。◇
------------------
📰支持大紀元,購買日報:
https://www.epochtimeshk.org/stores
📊InfoG:
https://bit.ly/EpochTimesHK_InfoG
✒️名家專欄:
https://bit.ly/EpochTimesHK_Column
------------------
🏵️《九評》20周年
https://hk.epochtimes.com/category/專題/退黨大潮
🔔下載大紀元App 接收即時新聞通知
🍎iOS:https://bit.ly/epochhkios
🤖Android:https://bit.ly/epochhkand