無障礙的士至今仍然未在香港普及，間接造成費用高昂，關注殘障人士及照顧者的機構「自強協會」指以現時最大的無障礙的士營運者星群的士為例，輪椅使用者需付120元的預約費用。其調查發現，逾八成四受訪殘疾人士不滿意現時無障礙的士的收費，呼籲政府資助，並補貼業界更換無障礙的士。

「自強協會」與中大社工系學生於3月進行電話及網上問卷調查，收集259名殘疾人士回應，當中近半為使用輪椅10至19年的人士。有84.5%受訪者不滿意現時無障礙的士的收費，超過93%受訪者認為車費減低能增加其使用的意欲，有91%認為政府應補貼輪椅使用者電召無障礙的士的額外開支。

輪椅使用者表示，雖然自己能以公共交通到達醫院複診，自己居所與醫院並未有直達的公共交通工具，需要多次轉乘，需時甚久，對自己的身體造成一定負擔。如無障礙的士的預約費用減低，絕對會考慮使用。

調查發現，有59.5%受訪者稱每個月乘搭無障礙的士的次數是0次，36.3%受訪者指平均每個月乘搭1-3次；45.2%受訪者表示平均每次的乘搭費用為300元以下。組織推斷由於收費高昂，只有少部分的輪椅使用者會考慮使用無障礙的士。

自強協會認為，政府應補貼殘疾人士使用無障礙的士的預約額外開支，或規管的士營運者不得收取過高預約費用，並考慮補貼無障礙的士營運者的燃料費開支，減低額外預約開支，另亦建議補貼額外開支，例如維修費用等。

協會指長遠而言，政府應推動輪椅的士普及化，要求所有新引入的士均須為無障礙的士，與參考環保換車的政策，為更換無障礙的士提供補貼，使殘疾人士或有需要人士包括長者能易於使用，亦期望在普及後相關的預約開支能取消或減低，否則政府應以補貼維持。

輪椅使用者的照顧者張女士稱，兒子有時要到港島大口環複診，家住天水圍，搭的士要300多元，另加120元預約費，所費不菲，故多數乘搭其他公共交通工具。她指出其他人電召預約的士只要5元，認為無障礙的士要120元預約費不合理。

自強協會中心主任吳恩兒指，政府未有規管無障礙的士預約等相關收費，並稱現時本港無障礙的士數目，佔整體的士數目不足1%，稱英國倫敦全部的士均為無障礙的士，希望政府補貼業界更換。@

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