病毒大流行（COVID）改變了許多企業的營運方式。2020年和2021年，很多商人、領導者和企業家都經歷了考驗。我們一直在不斷地挑戰極限，創新我們的生活，去適應新的世界，無論是讓在線體驗更加個性化、（生活）更綠色化，以及將新技術的應用到生活中，但除了這些，我們也越來越明白社會對邊緣化社區（marginalized communities）所應擔負的責任，這已經改變了企業商家的業務重點。
但是接下來呢？面對大流行時代的虛弱、社會變遷、恐懼，萎靡不振，企業應如何適應？
如果你正在為搞不懂客戶想要甚麼而煩惱，那麼您肯定不是唯一為此而煩惱的人。經歷這一切的變化之後，許多商業領袖不得不質疑他們的策略並問自己，在這個充滿不確定性的時期，我們營銷我們的產品時，是否應該再次打品牌（branding）牌，專注於經營信任和優質服務，而不是創新（innovation）。
我們所了解的創新與信任
我們最近進行了一些研究，對品牌的運用，以及更廣泛的品牌定位。我們詢問人們，是喜歡那些創新的現代品牌，還是那些歷史悠久、信得過的品牌。我們發現，總體來說，年輕消費者更喜歡新的和創新的品牌，45歲以上的消費者更喜歡歷史悠久值得信賴的品牌，男性對新品牌和創新品牌的熱情整體高於女性，55歲以上的人絕大多數傾向於歷史悠久和值得信賴的品牌。
這些數據來自幾個月前，因此可以認為是大流行中期的人群的感受。但很難說在COVID-19爆發之前，或是BLM抗議震動了美國之前，這些人是否會有不同的選擇，其實了解人們的喜好並不是特別有用。
但這項研究非常清楚地告訴我們，在COVID大流行中期，年輕人仍然喜歡創新。這意味著品牌定位應包括獨特性、創新性和趣味性。年長的消費者往往喜歡更傳統，更可靠的、歷史悠久的品牌。
但「信任」在這裏是一個有趣的詞。年輕人信任創新。45歲以下的消費者認為，創新本身是值得信賴的。所以，如果你停止創新，你可能會失去很多消費者的信任。
當然，這也有侷限性，所以你應該保留你所擅長的，同時能夠改變和借鑑。看看我們在過去一年中所做的大量的改變。
信任創新
麥肯錫（McKinsey）2020/2021年的數據表明，過去一年多的時間裏那種過山車狀態下，創新至關重要。事實上，高達85%的科技高管將COVID危機視為增長機會。他們將其視為創新的時刻——變革的催化劑。
在短短幾個月內，我們生活的數碼化，日常生活中科技的應用，向前飛躍了數年。
不幸的是，到目前為止，不是很多企業都能夠利用2020年或2021年的機會。人們大多都專注於維持現狀。隨著美國和世界各地越來越多的人接種疫苗，是時候採取行動了。
如何有效創新
那麼，當我們步入這個更動盪的時期，如何讓自己適應並將其變成自己的新常態，如何避免失誤？
當品牌定位於自身的創新性，或具有社會意識（並以此來推銷），但沒有付諸實施時，就會出現問題。穩定性是品牌塑造的重要因素，如果您已經具有創新［這適用於大多數科技公司，尤其是那些悲觀（glass-half-full）的技術高管們］，請堅持下去。展示給您的客戶，讓他們相信，您會忠於您的品牌價值。
確保您忠於品牌價值的一個好方法，就是列出品牌的價值以及價值內涵。並針對目標客戶群，既直接又簡單。
價值內涵也就是用簡單的幾句話，描述您的公司能提供甚麼，以及你的公司有甚麼獨特之處，可以做到那些承諾。這應該很容易做到。
在描述價值觀、價值內涵，和定位目標客戶時，您要確定您的品牌的定位。你打算定位在哪裏？是營銷公司的傳統還是創新？無論選則甚麼，堅持下去就能建立信任。
當然，這只是一個開始，是在未來的幾個月你建立業務中必須做的。如果我們希望品牌推廣工作進一步取得成功，打好一個強大的基礎是必不可少的。
相關：沒有信任就無法有效領導
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轉載自《企業家》（Entrepreneur）
賦予人們改變世界的業務權力／企業家®（Entrepreneur）致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。
原文：Is Trust or Innovation More Important for a Brand in 2021?刊於Entrepreneur網站。
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