2001年9月11日上午7點59分，一架美國航空公司的飛機第11號航班從波士頓洛根機場（Logan Airport）起飛，前往三藩市。機上有81名乘客與11名機組人員。8點13分，飛機突然偏離航道，轉向紐約領空，與此同時與地面失去聯繫。
8點20分，美航在北卡首府羅利（Raleigh——Durham）的訂票代理的頻道收到了從11號航班上傳來的聲音。
飛機上的華裔空姐鄧月薇（英文名字：鄧貝蒂，Betty Ong）說：「我是機艙後部的3號。駕駛艙不回答呼叫。商務艙有人被刺——我想有毒氣——我們不能呼吸。我不知道，我想有人劫持了我們。」
根據後來「9.11任務」（911 Commission）的調查，貝蒂是當天第一個報告飛機被劫持的人，他們的11號航班是那場震驚世界的恐怖襲擊中四架飛機中第一架被劫持的飛機。貝蒂的報告直接導致了當局緊急停飛了全美境內的所有飛機。
在今年9.11二十周年紀念日到來的時候，各媒體紛紛紀念9.11恐襲中犧牲的美國人。在他們當中，人們永遠不能忘記的就是第一個報告有恐襲發生的貝蒂，以及她在生命最後的25分鐘內表現出的高度沉著冷靜與訓練有素的專業精神。
「你是哪個航班？」、「你坐在甚麼座位上？」……在看到飛機上已經有幾個空中服務員被刺、毒氣瀰漫、駕駛艙無回音的情況下，貝蒂一直有條不紊地回答地面上的詢問，她後來還提供了劫機者的座位號，讓調查人員立刻確認了恐怖份子的身份。
她的冷靜的品質從小就有所展現。鄧月薇出生在美國三藩市，她的媽媽是從中國來的第一代移民，她則生長在三藩市的唐人街，家中有四個兄弟姊妹，她是最小的一個。她的一個姊姊凱西（Cathie Ong）日前對《紐約郵報》回憶說，有一次，在貝蒂22歲的那一年，父母開的牛肉乾工廠被搶劫，歹徒拿槍對著貝蒂的頭，她卻還對爸爸說話。她說：「爸，我們被搶劫了。」
貝蒂從小生的漂亮，有一度想當模特。她的哥哥姊姊在紀念她的基金會（Betty Ann Ong Foundation）網頁上介紹說，她對運動也保持著熱情，而且她所在的團隊總能贏得勝利。雖然貝蒂那麼出色，但是她卻很害羞。在做空姐之後，貝蒂表現出對孩子和老人的博大善心，她在飛機上總是無微不至地幫助老年和兒童乘客；她在夜班航班上也從不休息，而是細心地巡邏，為睡著的乘客們蓋被子。她每次旅行回來，還經常去老人中心給他們分享自己的經歷。
「她熱情、關心人、體貼入微，永遠把他人放在自己的前面。」姊姊們說。「同時她還有幽默感，貝蒂讓周圍的人舒適，她的笑容能夠照亮整個屋子，振奮人的精神，她能給每一個人的內心帶來歡笑。」
在去世前，45歲的貝蒂已經做了14年的空姐工作，並升到了乘務長的位置。9月11日的值班是貝蒂自己要求加班的，因為她要賺多一點錢，為自己和姊姊們去夏威夷旅遊做準備。
貝蒂的哥哥哈里（Harry Ong）日前對霍士電視台說，他們家是一個家庭成員關係密切的家庭，他們的爸爸一直不相信貝蒂去世的消息。在2007年去世前，父親每晚都要坐在電視機前，一邊流眼淚，一邊盯著屏幕，等待小女兒安全回家的消息。
「我每一天都記起她，想著她，想著她到底發生了甚麼事，想著連說聲告別的機會都沒有……」哈里說。
20年前的9月11日，當貝蒂跟地面通話的時候，11號航班上還有一位乘務員也和地面說了話，但是那段通話沒有被錄下來。根據百科全書網（encyclopedia.com）記錄的地面人員的回憶說，那個叫艾米（Madeliine Amy Sweeney）的空姐在8點45分鐘的時候告訴地面：「我看到水了，我看到建築了，我看到建築了。」然後她說，「我的天啊！」
此時一直保持在另一條線路上的鄧月薇也說出了她生命中的最後兩句話：「為我們祈禱吧。為我們祈禱吧。」
8點46分26秒，美航第11號航班撞進了世貿中心的北塔的94層到98層之間；10:28分，北塔倒塌。#
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