自大流行開始以來，同理心（empathy，也可譯作同情心或共鳴）已開始成為流行詞彙之一。這是一件好事，它已成為談話的一部份。然而，像任何其它流行詞彙一樣，如果沒有相應的行動配合，它將是毫無意義的。它需要紮根到公司的DNA中。它需要滲透到領導者和員工的日常行為中。
而大型公司要做到這一點，必須將其與公司的基本準則聯繫起來。
現實情況是，某些行業，如金融或專業服務，傳統上與同理心無關。在這些行業，大型機構需要引領這方面的發展。在大型機構中建立同理心文化需要從上到下的努力。領導者需要實踐這些價值觀，接受這些價值觀，並根除任何與這些價值觀相悖的行為。
我和安永諮詢美洲公司（the Americas at EY Consulting）副主席史蒂夫·佩恩（Steve Payne）談過這個話題。坦率地說，我曾懷疑這個躋身國際四大會計師事務所之一的公司是否真的會接受同理心。然而史蒂夫認為，這樣做有令人信服的理由。
安永對1萬6,000名員工進行了一項全球調查。如果工作地點和時間沒有某種靈活性的話，54%的員工會考慮在COVID-19（新冠病毒，中共病毒）大流行後離職。新一代員工希望從工作中得到不同的東西，而職場也在不斷演變。這場疫情告訴我們，靈活性是可能的。僱主沒有令人信服的理由不給員工更多他們想要的東西。僱主自己也可以從靈活性中得到更多他們想要的東西（更高的生產力和績效）。
這裏，我列出四個理由來解釋為甚麼你的公司需要建立同理心文化。
打造一個有吸引力的工作場所
某些行業（如專業服務）的員工辭職率一直居高不下。減少這方面的成本對企業來說是一個巨大的節約。僱主需要高水平的員工長期穩定地留在公司。令這些員工感到被重視和讚賞將有助於這一點。鞏固這種文化需要做大量的工作，但從長遠來看，它會成為一種明顯的競爭優勢。
感到被重視的員工會在公司留得更久，並且傾向於把更多的精力投入到工作中，因為他們更有參與感也更有動力。
不用支付新人招聘費以及培訓和發展的費用，可以節省成本。此外，更具生產力、更快樂的員工工作得也會更好，從而增加公司的收入。更快樂的員工會更好地為客戶服務，從而形成一個良性循環，這意味著客戶也可能會在公司留得更久。
如果你使工作場所對頂級員工具有吸引力，你實際上也在更好地為公司所有的利益相關者服務。
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更大的人才庫以供選擇
某些行業作息不是朝九晚五。然而，超負荷的工作時間表（比如每周出差90小時）將使一些本來有天分的人不願選擇這種職業，因為這將迫使他們過他們不想要的生活方式。工作中的同理心提供了靈活性，能夠讓更多的人考慮從事這個職業，而僱主也可以有更大的人才庫以供選擇。
例如，專業顧問經常整個星期都在路上，訪問客戶，這在疫情前並不罕見。正如史蒂夫·佩恩在我們談話中所說，在出差期間，你錯過了很多與家人在一起的時間。那麼，如果僱主能給僱員提供更多的家庭時間會怎樣？這將是這個員工從未有過的體驗。如果員工所作的犧牲對公司財務目標來說並非必須的呢？
一個與時俱進的領導者應該知道，期望新一代員工像自己以前那樣，做出他們曾在職業生涯中所做的犧牲，最終將適得其反。
那麼，如何滿足大型機構內僱員個人的需求，而不影響客戶呢？
答案是平衡。對每個職位進行審核，並確定從事該工作的人需要多少時間在現場或辦公室。對於許多機構來說，這看起來像是一種混合安排。在這種安排中，你會實現兩個目標：1. 可持續性（減少旅行的碳足跡，保護環境）；2. 為員工提供在家工作時間和方式的更多靈活性。
同理心需要清晰和明確的期望
同理心就是「善良」，這個說法並不完全準確。在工作環境中，同理心有賴於僱主和僱員之間的協調。這意味著雙方將就需要和期待的內容進行明確和透明的溝通。
如果雙方都了解了彼此的期望，就不會有令人不快的驚奇了。員工有機會決定這份工作是否適合他們，因為他們知道僱主對這個職位的期望。如今我們更傾向於以結果／績效為導向的員工評估模式，而不是以工作時間評估員工。只要工作能以高標準在期限內完成，在這個過程中建立一些靈活性是恰當的。
如果一開始就沒有討論彼此的期望，可能就會導致雙方的挫折感。在溝通清晰、誠實的地方，同理心效果最好。
同理心有助於創造強大的工作文化
通常，當公司強烈地引入積極文化（例如，勤奮、道德、公平和同情）時，就會自動淘汰不合適的人。當某人選擇離開，可能是因為他與公司的價值觀不協調。我稱之為「短期痛苦帶來的長期收益」。
機構內的每個人都應清楚公司的價值導向，它指導著所有相關者的日常行為，並決定同理心的程度。同理心使我們能夠更好地了解我們的員工和客戶的需求，並採取行動（如果需要的話）。
惠普公司（Hewlett Packard）在這方面做得非常好。他們建立了一個無可否認的（財務上）成功企業，他們專注於「集體主義」、道德、明確的期望和誠信。適當的同理心是其中的一部份。
所有員工都需要符合公司的價值觀，並了解不這樣做的後果。公司文化的均衡應用會增強員工對系統的信心，對不良行為表現出零容忍，並促進公開溝通。從長遠來看，如果把良好的價值觀置於經濟學之上，那將會給公司帶來更大的利潤。
轉載自《企業家》（Entrepreneur）
賦予人們改變世界的業務權力|企業家R（Entrepreneur）致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。
原文：「4 Reasons Why Empathy in the Workplace Makes Business Sense」刊於Entrepreneur網站。#
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