擁有高EQ的管理者，除能在工作中游刃有餘外，更能啟發別人，從而讓員工願意為公司盡心盡力。管理能力與EQ管理息息相關，管理者職位越高，影響面也越大。美國人力資源網站TLNT報道，90%表現頂尖的管理人擁有非常高的EQ。 

該網站列出五個高EQ特徵： 

01坦白誠實，不保護自我：一個沒有安全感、EQ低的主管，當遇到對自己權力、地位不利的批評或挑戰時，往往會先保護自己，他們無法坦誠面對自己的弱點。魯莽下決定，並不是高EQ者的作風，他們會選擇先聆聽，遇到不明白的地方，會通過引導式詢問，蒐集所需資料，了解和找出舉動背後的真正原因，自發完善應該做好的那部份。 

活在一個「特別透明」的年代，出色主管應具備坦誠面對自己的能力，以身作則，帶領部門昇華。高EQ者明白自己的強項和弱點，會坦誠面對並嘗試改變。

02能夠意識到自己情緒：無視或意識不到自己的情感會如何影響他人的主管，同樣無法意識到自己的言談舉止會對別人造成怎樣的影響。這會對員工的士氣與生產能力造成破壞性的傷害。 

高EQ主管並非沒有壞情緒，只是他們能夠意識到它，避免在憤怒或受挫折時說出不好的話。如果情緒難以控制，他們會選擇迴避，讓情緒緩解，在思考後，明白負面情緒產生的原因和對自身的影響，調整心態。 

03能夠讀懂別人的情緒：察言觀色，只要一個眼神、小動作，就能明白別人沒有說出來的情緒，有此本事的管理者與下屬關係良好。 

高EQ主管有同理心，愛關注和幫助他人；他們也會樂意了解，並嘗試滿足別人的需求，當員工感覺被理解時，信任感就油然而生。即使要告知一個壞消息或給予批評，高EQ主管也會意識到當事人的感受，把傷害降至最低，並以有益當事人的方法告知對方。

04能夠聆聽別人的傾訴：在員工遇到生理或心理上的問題時，高EQ主管能騰出時間，聆聽他們的難處。失去家人、感情或生活受挫折，都會嚴重影響工作表現，好的管理者會給予扶持。 

05不傲慢：高EQ主管會時時檢測自己是否自負，流露出自然的自信，不用通過展示自己的重要性來抬高自己。知道員工工作愉快，會使他們感到欣慰。他們總能看到員工的好表現，並給予正面反饋與獎勵。 

頂尖管理者並非取決於工作能力，而是擁有高EQ。EQ之父丹尼爾‧高爾曼說過，企業領導成敗的關鍵，在於領導者的EQ。◇

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