近日，保健品品牌「優思益」被曝光虛構產地、偽造認證事件持續發酵。抖音、淘天、小紅書3家平台企業被官方約談，引發社會廣泛關注。
3家平台被約談引熱議
中共官媒報道，4月2日，中共國務院食安辦、市場監管總局、海關總署就「優思益」保健品違規營銷等問題涉及的抖音、淘天、小紅書3家平台企業進行了約談。
此消息引起網民熱議。有網民質疑：約談完了，然後呢，我們這些消費者怎麼維權？也有網民說，這個事件能發生，主要責任在於誰？監管形同虛設！網民「酒劍仙不得道」則質疑：誰來約談三部門？
「優思益」被曝產地造假
《中國新聞周刊》報道，「優思益」長期霸佔抖音、天貓葉黃素品類銷量榜首。
據「有意思報告」報道，文字工作者曉晏（化名）的桌子上，至今還放著一瓶沒吃完的優思益葉黃素。因為日常用眼較多，她在刷到某個頭部女星的直播切片後被成功「種草」，在2024年雙十一期間，花356元（人民幣，下同）購入4瓶「優思益」的暢銷葉黃素。「種草」是通過博客、達人分享產品的使用體驗和效果。
曉晏的遭遇是無數優思益消費者的縮影。他們之所以願意為一個陌生的「海外品牌」支付高昂的溢價，買單的本質上是平台和頭部主播的信用。
葉黃素膠囊成本約20元/瓶，貼牌後售價達293～434元，溢價超10倍。營銷費用佔銷售收入50%以上，其中40%用於平台「投流」（指花錢購買流量）。
近日，央視新聞報道，「澳洲優思益」號稱進口，實為國內生產。該品牌標稱澳洲原裝進口，卻由國內安徽馬鞍山、廣州代工廠生產，通過保稅倉出貨偽裝進口。其在墨爾本的註冊地址實為一家汽車維修站。產品包裝無保健食品「藍帽子」標識，卻以保健品名義進行宣傳和銷售。
負責該品牌營銷策劃的杭州索像公司工作人員稱：「這間公司是廣州的，產品也是廣州的，我們把它包裝成了澳洲的。」整個營銷鏈條包括編造品牌故事、購買國際獎項、僱傭網紅和專家進行「背書」以及在社交平台進行集中「種草」和「投流」。
營銷公司杭州索像承認虛構品牌故事，購買國際獎項（單個2萬～3萬元），並僱傭外籍人士扮演專家背書。
多個平台相關投訴激增
事件曝光後，截至4月2日晚，多個投訴平台新增大量相關投訴，購買渠道涉及當下多個知名電商平台以及一些名人直播間，涉及金額從幾十元到數千元不等，多名消費者要求「退一賠三」。購買渠道涉及當下多個知名電商平台以及一些名人直播間。目前，相關電商店舖已關閉，消費者維權困難。
不少消費者表示，在嘗試退款時遇到店舖已關閉、無法聯繫店舖客戶服務、平台客戶服務以「超過90天」為由拒絕處理等問題，維權困難。
有網民稱，在抖音商城購買了優思益產品。目前，其既聯繫不到商家也聯繫不上抖音客戶服務。據稱，平台對於商品售後，通常設有一定時限，超過時限後商品訂單的「售後」按鈕則「消失」。這使得消費者維權找不到「門」。
此外，有消費者表示想到公司現場進行溝通，不過，沒有對方許可，也很難實現。
「優思益」在多個電商平台的官方旗艦店全線關停。優思益品牌方於4月1日晚通過官方微信公眾號發布聲明稱：「已下架全部相關商品，暫停所有對外銷售渠道。」而該官方微信公眾號目前已無法查到。
產地造假事件曝光後，「優思益」平台店舖被發現涉嫌發布違法廣告等情況，已被立案調查。《羊城晚報》報道，從可靠渠道獲悉，一名參與調查的工作人員透露，目前數據量很大，還有很多東西需要核實，尚未對「造假」行為作出定性。
「優思益」保健品自稱澳洲進口，實為國內代工生產，涉及全鏈條造假，包括虛構品牌故事、購買獎項、聘請網紅與「專家」背書。網民紛紛質疑，「假洋牌」造假鏈條，誰來斬斷？
「這不是孤例，是假洋牌的集體狂歡。包裝洋殼、編造背書、高價收割，套路反覆上演。」#
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