【新世紀特稿】人工智能正在快速重構整個社會

很多人把人工智能作為一種輔助工具，殊不知，它已成為很多社會工作崗位的替代者，整個社會都可能因它的發展而被重構。

紐約非牟利智庫「城市未來中心」（Center for an Urban Future）於2026年3月發布的最新報告顯示，在過去兩年中，紐約市的入門級職缺數量從2022年的72,484個驟降至2024年的45,354個，降幅高達37.4%。紐約五大行政區的實習職缺數量，也從2019年的10,871個驟降至2024年的6,839個，降幅高達37.1%。

人工智能（AI）浪潮衝擊據信是大量工作崗位流失的重要原因之一。紐約市政府旗下的非牟利機構「紐約市經濟發展公司」（NYCEDC）去年的一份報告揭示，在未來十年中，紐約市約有24.4萬個工作崗位面臨被AI取代的風險，約佔總數的 5%。

最先被AI取代是入門級白領。全球最具影響力的人工智能公司之一Anthropic行政總裁阿莫戴（Dario Amodei）在去年5月表示，在未來的一到五年內，人工智能可能會消滅一半的入門級白領工作崗位，使總體失業率飆升至10%到20%。

入門級白領工作通常是指那些不需要太多先前專業經驗、主要在辦公室環境進行腦力勞動的職位，包括行政助理、初級分析師、內容審核、客戶服務代表等。

阿莫戴在接受新聞媒體Axios採訪時說，這一變化可能發生「在短短幾年甚至更短的時間內」，因為一旦AI模型達到人類效能水準，企業將迅速從人工轉向機器。

隨著人工智能的發展與普及，受到影響的崗位恐怕不僅是入門級白領，中階白領職位也可能受到波及，只不過這將在下一步。

麥肯錫全球研究院（GMI）在去年11月發布的報告《智能體、機械人和我們》（Agents, robots, and us）表示，在理論上，目前已展示的技術可以自動化目前美國約 57% 的工時。而且隨著技術的進步，這種情況還將不斷變化。

當然，AI給社會帶來的就業變化並不完全是負面的。隨著部份崗位的萎縮，另一些崗位將會發展或轉型，同時湧現出新的工作崗位。也就是說，人工智能正在重塑整個社會的就業結構。

未來的就業結構

GMI分析了800個職業以及僱主所需的數千項技能後發現，只有少數技能可能始終是人類獨有的。這些技能根植於社交和情感智能，例如人際衝突解決和設計思維，它們依賴同理心、創造力和對情境的理解，而機器很難複製這些能力。這部份技能僅佔11%。

而在另一方面，資料輸入、財務處理和設備控制等技能很可能將主要由人工智能主導，這部份技能約佔17%。在這些領域，人們將不再從事實際操作，而是僅專注於設計、結果驗證和異常處理——確保人工智能代理和機械人能夠正常運行。

在上述兩個極端之間，存在著廣闊的中間地帶。也就是說，約72%的技能既可以自動化工作，也可以非自動化工作。該報告認為，在這些領域中，一種「技能夥伴關係」正在興起：由機器處理日常任務，而人類則負責建立問題框架、指導人工智能代理和機械人、解讀結果並作出決策，因為機器目前仍缺乏判斷力和情境理解能力。換句話說，這些技能仍然適用，但是工作的內容將會被從新定義。

該報告認為，在未來的五年內，數位與資訊處理相關技能可能受到的影響最大；而幫助與照護他人的技能則變化最小。

報告還表示，對於使用和管理人工智能工具能力的需求，則在過去的兩年內增長了七倍，其增速超過了美國招聘資訊中任何其它技能。這種激增的趨勢在各行各業中都可見到，預示著未來可能更大變革的開始。