全球雲端通訊公司Infobip在成立二十周年之際，宣布即將推出原生人工智能、全面託管的解決方案AgentOS。新平台建基於Infobip早前推出的AI Agents（人工智能代理），為自主式客戶通訊建立智能基礎。AgentOS的推出標誌著Infobip由通訊平台進一步演進至人工智能時代的智能編排層，協助企業從傳統營銷活動與流程管理，轉向自主、以目標為導向的客戶互動模式。

人工智能通訊模式讓企業能夠實現自主客戶互動、超個人化體驗及跨渠道高互動內容。然而，要充份發揮這些優勢，人工智能代理必須能夠整合所有客戶接觸點的數據。儘管企業普遍認同打破數據孤島的重要性，但由於大量非結構化數據及內部協作障礙，目前只有少數企業能夠真正將AI代理投入實際應用。AgentOS正是為解決這些挑戰而設，協助企業在安全及可擴展的基礎上，將人工智能落地於真實商業環境。

AgentOS整合Infobip的對話式客戶數據平台與即時旅程編排引擎，在所有原生整合渠道上提供單向與雙向的情境化互動。平台將市場推廣、銷售及客戶服務功能統一於單一原生AI架構中，連接每一個客戶接觸點，打造無縫客戶旅程。透過整合分散工具，企業不僅能提升營運效率，更可在客戶轉化率、滿意度及客戶終身價值等關鍵指標上取得可量化的改善。

Infobip的一大特色是「人機協作（human-in-the-loop）」模式：人工智能負責處理大規模運作並提升效率，而人類專家則在複雜情境中介入，持續訓練及優化AI代理。零售與電子商貿企業預計將率先受惠，能夠提供更高度個人化的客戶體驗；同時，醫療保健及金融服務業亦正加快採用 AI 驅動方案，在確保信任、安全及監管合規的前提下，提升服務品質。

AgentOS配備模塊化組件、MCP接口、開放API以及直觀的用戶界面，企業可選擇快速部署、無縫整合或獨立運作。品牌可從單一應用場景開始優化客戶體驗，並逐步擴展至更多應用。平台同時內置完善的安全與合規功能，確保每一次互動均可靠可信，讓企業在實現自動化的同時仍能保持全面掌控。結合自動化與分析能力，AgentOS 能夠推動大規模超個人化互動，並全面提升營運效率。

Infobip創新總監Krešo Žmak表示，AgentOS作為智能控制層，將AI代理、數據、渠道及客戶意圖整合於同一平台，並能預測及決策每次互動的最佳行動。依托我們的全渠道基礎架構，AI代理可在SMS、RCS、電郵、WhatsApp及語音等渠道自主運作，並根據客戶情境即時調整互動內容、渠道及時間，以達致最佳效果。憑藉超過15個原生整合渠道，Infobip在規模化交付代理型人工智能（agentic AI）方面具備獨特優勢。」

此外，Infobip已將模型上下文協定（Model Context Protocol, MCP）伺服器整合至平台，進一步提升 AI代理的通訊能力。透過建立通用語言，AI代理可與第三方系統無縫互動，使代理能夠完成更複雜的任務，例如預訂航班或設置雙重身份驗證。無論企業採用的是 Infobip 或第三方AI代理，均可透過Infobip的全球全渠道通訊平台，以端到端方式完成真正以AI為核心的客戶任務。＠

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