消委會早前調查本港11間24小時健身室，發現收費平均差異較大，其中5間健身室除基本月費外，還另收入會費、電子鎖匙或匙卡費等等，會推高平均月費。此外，健身室在免費試用或開設會籍時均要求消費者提供較敏感的個人資料，部份健身室以人臉識別作為主要入場驗證方式，購買會籍時需要拍攝面部或半身影像。消委會提醒，商戶在收集及處理個人資料時須遵循「必須而不超乎適度」的原則，以符合《個人資料（私隱）條例》的要求。另外，消委會今年頭2個月收到49宗有關24小時健身室的投訴。
是次調查的11間24小時健身室在本港的分店數目由4間至140間不等。消委會於去年11月至12月，從這些健身室的網站收集其服務收費及條款資料，另以一般消費者身份到訪每間健身室旗下各2間分店，實試購買會籍及觀察其環境和設施。
消委會的估算以全線分店通用的會籍收費為基礎，只計算不可退還的收費；並以每月繳費安排的收費為準，不包括預繳或限時優惠；同時假設消費者只使用基本健身器材，不參與須額外收費的課程。
入會費、匙卡費等雜費推高平均月費
調查顯示，11間健身室全部設有按月會籍。除基本月費外，有4間包括「Anytime Fitness」、「Go24 Fitness」、「MPower Fitness」、「ONXY」，會收取入會費，當中「Anytime Fitness」可豁免參加6或12個月會籍的入會費；「Anytime Fitness」、「Snap Fitness」會收取電子鎖匙或匙卡等不可退回的費用；「4S Fitness」、「Fit 24 Fitness」、「Go24 Fitness」、「ONXY」會收取按金，當中「4S Fitness」會以該按金作最後1個月月費，其餘3間均可於完約後退回。
部份未確定會否長期健身的消費者或會先購買1個月會籍。消委會比較1個月與12個月會籍的平均月費，「Anytime Fitness」除了基本月費外，還需收取電子鎖匙費和入會費，由於這些不可退還的費用在短期會籍中會集中在月內攤分，折算後該健身室的1個月平均月費與12個月的差距最為顯著，差幅逾2倍。「4S Fitness」、「EFX24」、「MPower Fitness」折算後的1個月與12個月平均月費差距亦超過1倍。
「Go24 Fitness」和「ONXY」雖然在其網站及實試中均提供「1個月會籍」的資訊，但是實際上均要求消費者最少參加2個完整月份。
「Snap Fitness」未能提供全線分店通用的「1個月會籍」計劃，較具彈性的短期計劃則以每4星期（即28日）為收費單位。消委會解釋，「每4星期收費」意味1年收費13次，按月收費則為12次。
調查中，有「Champ 24 Fitness」不但沒有收取任何月費以外不可退回的費用，而且不論承諾期為1個月或12個月，其月費均維持在$498，若消費者一次過預繳全年費用，商戶會多送1個月會籍。消委會認為其做法較為靈活。
撇除上述需最少參加2個月的2間健身室及這1間未能提供「1個月會籍」計劃的健身室後，其它各健身室1個月會籍最低平均月費（包括以上提及的入會費及匙卡費在內）介乎498元至1,850元。不過平均月費最低的健身室全港只有4間分店，平均月費最高的則有38間。
大部份24小時健身室均容許消費者購買會籍後於全線分店使用服務，唯收費或有不同。6間健身室的會籍為單一收費可使用全線分店，另外5間健身室則提供不同類型的會籍，讓消費者選擇僅於單一分店使用，或升級至全線分店通用。消委會提醒，全線分店通用的會籍雖然更靈活更便利，但收費通常較高，消費者應按個人運動習慣及實際需要作出選擇。
暫停安排條件各異或須手續費
若購買12個月會籍，有5間健身室仍須收取不同種類不可退還的費用，攤分該些支出後，平均月費介乎349元至783元，普遍較1個月會籍的平均月費為低。
若遇上特別情況而無法使用健身室，除「Champ 24 Fitness」不設相關安排外，另外10間容許暫停會籍，但涉及的手續費、申請條件及最長暫停期限均有所不同。有健身室只接受懷孕、患病或海外公幹等特殊情況下的申請，並須提交證明；亦有健身室提供較彈性的安排，可按月或按次支付手續費後，便毋須提供理由或證明，凍結會籍1至3個月。
亦有部分健身室要求會員親身到店提交書面申請，且或須在7至30天前預先通知。在會籍暫停期間，消費者普遍須支付每月100元至250元不等的手續費，或每次60元至200手續費元。至消委會提醒，消費者在選擇時，除了比較基本月費外，也應留意各項附加收費及使用條件，在選擇時宜按個人需要衡量。
部份以人臉識別系統進場 消委會提醒注意個人資料使用
消委會表示，調查期間各健身室的器材運作及場地整體情況普遍理想。不過，在試玩或登記過程中，大部份健身室都會要求消費者提供個人資料，例如姓名、全部或部份的身份證號碼、電話或電郵等，其中9間健身室以人臉識別作為主要入場安全設施，需收集面部影像。有2間健身室更要求消費者在免費體驗期間，將附有姓名或照片的身份證明文件交由前台職員暫時保管。
24小時健身室部份時段或沒有職員當值，有「4S Fitness」、「EFX24」、「Go24 Fitness」、「Titan 24 Hours Fitness」在會員出入遇上問題時，可由職員提供單次密碼或以遙距方式協助開門；「Go24 Fitness」並在場內多處設置緊急按鈕，直接連接管理人員的流動裝置。大部份健身室表示，如遇意外受傷、滋擾或遺失物品，可立即致電或按下場內的緊急通訊按鈕通知職員，職員其後亦會按閉路電視紀錄跟進。消委會認為，各健身室的緊急應對機制均頗為完善。
首兩個月接49宗投訴
消委會今年頭2個月收到49宗有關24小時健身室的投訴，較去年同期的16宗投訴多逾2倍。根據消委會數字，2023年收到67宗24小時健身室相關投訴，2024年83宗，2025年155宗，升幅頗大。
消委會總幹事沈朝暉透露，這3年的投訴主要是中止和更改合約，共有140宗，佔投訴總數40%，例如有健身室未告知中止合約程序，導致消費者無法中止會籍。另外有127宗（36%）涉及銷售手法，例如以「送禮」或「抽獎」等方式吸引消費者進入店舖，期間職員進行很多推銷，令消費者誤以為部份課程免費，實則需額外收費。另外部份投訴涉及服務質素和消費爭議。@
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