照顧者支援專線接約1.6萬宗來電 情緒支援佔近四成

勞福局去年9月推出24小時照顧者支援專線182183，向高危照顧者提供適時的支援。政府稱，截至3月底，總共接獲大約1.6萬宗來電，當中尋求情緒支援和查詢社區支援服務分別佔約38%和23%，照顧問題和財務問題分別各佔約14%和7%。

勞福局局長孫玉菡今日（29日）在回答立法會書面質詢時透露，截至今年3月31日，照顧者支援專線共接獲16,490宗來電。以來電性質劃分，尋求情緒支援和查詢社區支援服務分別佔約38%和23%，照顧問題和財務問題分別各佔約14%和7%，餘下的涉及健康和房屋問題，以及申請暫託服務等。

專線服務由社會福利署委聘東華三院24小時運作，共設有30條線，由超過100位專業社工輪值接聽，勞福局形容至今運作良好。

議員關注政府會否檢討支援專線的人手調配，勞福局回應稱，在現行的津助制度下，營辦機構可靈活調配資源及安排合適的人手，以符合相關的要求及切合服務需要。社署亦會與營辦機構密切監察專線的運作，並適時調整服務，例如按需要增加或減少熱線數目，為照顧者提供適切的服務。

關於個案能否在一日內轉介，勞福局回應稱，專線社工在接聽來電時，會先了解來電者的即時狀況和需要，評估個案的福利需要及危機因素，因應情況向來電者提供相關資訊和建議合適的支援服務，並在有需要時取得其同意後作轉介。

如有需要緊急支援及外展探訪，專線社工一般會在接獲來電的一小時內到達並提供服務；如需跟進服務，則會在一日內轉介，亦會在轉介後跟進，以確保個案獲得所需服務。勞福局稱，自專線於去年9月設立至今，營辦機構持續符合上述要求。@

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