最新一份審計報告指，香港郵政在2013/14至2022/23年度的10年間，有7年錄得虧損，由300萬元至3.64億元不等，其中2022至23年度運作虧損超過3億，固定資產回報率負13%，差過正1.5%的目標。
報告稱，據《營運基金條例》，香港郵政須使固定資產，產生財政司司長釐定的年度回報率，但是2013/14至2022/23年度的10年間，實際回報率為負14.1%至正6.5%不等，有9年沒有達到目標回報率。報告並顯示，計及其它收入，香港郵政自2018/19年度起一直錄得總全面虧損，最近5年總全面虧損由7,700萬元至2.44億元不等。
本地電子商貿服務收入比預期少逾六成
至於本地電子商貿服務方面，審計署發現，香港郵政在2020/21至2022/23年度的實際收入均未能達到預期，比預期收入分別少69%、64%和71%。
香港郵政回應審計署稱，在設定預期收入時決定訂立較為進取的目標，藉此激勵員工。但商業環境瞬息萬變，特別是疫情下，香港郵政賺取收入的能力受重大影響。審計署認為，收入低於預期或嚴重影響香港郵政的運作，建議研究適當措施增加收入。
「智郵站」使用率不足七成
為提升取件和寄件的設施及服務，香港郵政設置名為「智郵站」和「智郵寄」的自助郵務設施。到今年1月31日，全港共有158個「智郵站」和23部「智郵寄」。審計署發現，在2023年7月至12月期間，153個「智郵站」的整體6個月平均使用率為63%，另有35個的6個月平均使用率低於50%的目標。
審計署提到香港郵政有設定使用率門檻以考慮遷移，但是門檻並不一致。香港郵政表示，已經完成有關理順「智郵站」的檢討工作，定期每季檢討使用率，把「智郵站」投入服務10個月後的使用率門檻定為30%。
至於「智郵寄」，報告指到今年1月31日，只有23部投入服務，與原定計劃30部相差7部。香港郵政解釋擴展計劃受疫情影響。
未售出庫存過期紀念郵票面值達1.37億元
另一方面，審計報告發現，香港郵政最近在1月30日銷毀過期郵票，但截至今年1月31日，仍然有面值約達1.37億元的未售出庫存特別紀念郵票。另外，有面值達8,660萬元、在超過2年前發行的郵品尚未銷毀，違反香港郵政銷毀的指引。審計署指出，大量過期郵票庫存會招致高昂的行政成本。
停跟萬國郵政聯盟慣例 不描述往中國服務為「國際」
審計報告稱，今年4月實地視察及審查香港郵政的記錄，發現寄件往中國各地區的跨境郵政服務，「均被錯誤描述為『國際服務』」，包括其網站、流動應用程式、年報、於郵政總局張貼的告示。香港郵政回應審計署，稱有關描述一向依循萬國郵政聯盟的慣例，並稱因應審計署的意見，香港郵政現已停止跟隨萬國郵政聯盟的慣例，將相關的描述，由「國際」或「國際服務」改為「其它目的地」。
審計報告特別提到，香港郵政與設計師簽訂的服務協議，沒有關於維護國家安全的特定條款。香港郵政回應指，稍後會在有關服務協議中加入國安有關條款，並會就審計署的其它建議採取跟進行動。@
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