德勤於昨天（6日）發布《2024年全球保險行業展望》報告，表示從氣候變化到網絡犯罪，全球各類風險的發生頻率和嚴重程度在不斷上升，保險行業作為「公眾安全網」，其風險應對能力和完整性日益受到社會關注。德勤《2024 年全球保險行業展望》分析了這些相互作用因素將如何加速行業經營模式的轉型升級，從而推進業務發展，並提升保險業的社會影響力。
德勤分析指出，越來越多保險公司已經意識到，它們將面臨更多財務上無法承受的風險，因此必須採取積極舉措從源頭防範風險，減輕損失程度以及縮小全球市場中人壽與財産保障缺口。
德勤亞太保險業主管合夥人Arthur Calipo表示：「亞洲是世界上最易受自然災害影響的地區，自然災害造成的經濟損失急劇上升，但該地區的保險滲透率仍較低，存在巨大的保障缺口。進入2024年，保險行業處於重大變革的關鍵點，正儲力增強其整體使命，通過分散風險、減少財務不確定性以及控制意外損失的範圍等，廣泛造福社會。」
德勤中國保險業主管合夥人黃頌欣分享：「保險業對全球各地的經濟發展都有著經濟減震和社會穩定的作用。在中國，探索高質量、可持續發展是國家目前的首要任務，德勤認為保險科技、綠色保險、普惠保險和數碼化保險將是大部份保險企業未來數年的重點領域。」
創新和提升客戶聯繫是保險企業實現增長和盈利的關鍵
黃頌欣表示：「在國策、市場和監管的三輪驅動下，保險行業正在經歷多維度的轉型，包括産品服務、渠道營銷、營運模式、數碼化能力和生態合作等，從而實現『以客戶為中心』，為個人和企業客戶提供全面的風險保障和服務解決方案。
「在亞太地區，越來越多保險公司已投資於技術平台和生態系統合作夥伴，通過簡化客戶購買過程，提供低成本、定制化人壽、健康和財産保險産品的客戶體驗。」Calipo補充。
在「以客戶為中心」的業務模式轉型過程中，需要採用先進技術且變革公司文化，以加強員工之間的協作，最大限度地減少信息孤島，提高客戶數據的可觸及性，並豐富技術手段。
人工智能與高端分析技術為提升個性化客戶體驗開闢新途徑
多年來，儘管數碼化轉型已廣受保險公司的高度重視，但消費者仍希望獲得與金融科技和電商巨頭相媲美的數碼化服務、用戶界面和體驗。
黃頌欣表示：「採用生成式人工智能等新興技術，將有助於保險公司實現必要的轉型變革。更多主動型保險公司也在擁抱企業文化變革，減少孤島／竪井，提升員工能力，並提高『以客戶為中心』模型的速度和敏捷性。站在轉型的十字路口，保險企業必須保持前瞻性思維，時刻為未來做好準備。如何善用新興科技和解決方案，以重塑業務模式和價值鏈，是當下亟需思考和回答的核心問題。」
保險公司可通過可持續發展大使來改變品牌形象
德勤認為，隨著監管機構和對可持續發展、氣候變化與公平（SC&E）相關承諾和信息披露的要求不斷提高，保險公司將SC&E更有效地納入其企業戰略和基因。 憑藉評估和管理風險方面的經驗，保險公司能夠清晰傳達風險和機遇，並影響各行業高管的決策和戰略，以創造更好的工作場所、市場和真正的社會影響力。
持續致力於確保多元化、公平性與包容性有助於保險公司在市場中脫穎而出。在考慮社會目標時，保險公司還應考慮在其企業內外推進其普惠金融計劃，提供更合適的産品和服務。保險公司可以考慮擴大未獲覆蓋或服務不足細分市場和地區的保險覆蓋範圍並提高可負擔能力，與政府和其他行業合作以提供更好的長期儲蓄和健康保險渠道，並實現員工隊伍多元化，以更好地為不同人口群組提供服務。
Calipo補充：「面對人才短缺問題和大眾對保險業的社會貢獻期望不斷提升，保險業必須持續創新，提升其在客戶生活和社會中所發揮的作用，改變社會對保險行業的看法，致力實行行業使命——為所有人創造更美好的生活。」
此外，黃頌欣亦於近日德勤在香港舉行的「未來保險企業2023年峰會」上，分享《2024年全球保險行業展望》報告亮點，以及對中國保險業展望的重點分析和洞察，同時大會也邀請了來自不同行業的企業高管和專家，圍繞在亞洲提供健康、財富和退休保障以適應保險新格局，分享真知灼見。是次峰會以「聚焦亞洲——健康、理財與退休保障」為主題，匯聚保險業、生命科學與健康行業、財富管理 、科技企業，以及專屬養老社區行業等各行各業的120多位企業高管和專業人員。@
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