ZOOM新條款可用客戶數據訓練AI 引發信任危機

Zoom近日更新服務條款，表示要利用客戶數據培訓AI，引發批評如潮；數日後，Zoom不得不發網誌稱，未經客戶同意，不會使用客戶數據訓練AI。不過，Zoom此舉引發了私隱倡導者的警告。

科學家布萊恩·瓊斯（Bryan Jones）發推表示：「現在，Zoom的服務條款表明，公司可用客戶數據，甚至私人對話，訓練AI的聲音，臉部及臉部動作，無條件且不可撤銷。而且，不提供退出選項。」

眾人的批評迫使Zoom，於8月7日發布網誌，承諾「未經客戶同意，不會使用音頻、影片或聊天內容，來訓練AI模型」。

但是，私隱專家警告稱，雖然這個承諾現已寫入了Zoom的客戶協議中，但並不能阻止該公司，使用客戶數據來培訓AI。

因此，許多客戶對如何保護私隱感到困惑。

Zoom沒有立即回應美聯社的置評請求。

不光彩的過去

Zoom的創辦人是美籍華人袁徵，2020年，該公司被揭發，將用戶資料回傳至中國，並於同年6月「應中共要求」，曾關閉多個美國用戶帳號，並關閉了3個紀念「六四」的視像會議；2023年5月，Zoom禁止非實名註冊的中國使用者，發起會議。

美國聯邦調查局曾一度發出警告，指民眾使用該軟件，有可能成為被黑客攻擊的目標，包括被盜聽竊取機密、破壞會議進行等。

同時英美多家企業及政府部門亦停止使用Zoom，當中包括Tesla、英國政府機構，及美國國家航空總署（NASA）。

客戶的影片可用來訓練AI嗎?

只要獲得客戶同意，Zoom就可以使用客戶的視像通話，和聊天記錄來訓練AI。

如果會議主持人同意與Zoom共享數據，那麼，參加會議的每個人，在通話期間都必須共享他們的數據。

這意味著，希望保持私隱的參與者，在主持人同意數據共享時，必須離開Zoom會議室。這對應僱主要求參加Zoom會議的員工，可能構成問題。

「如果管理員同意，而且，你老闆要求你使用Zoom，那這算真的同意嗎？」

電子前沿基金會（Electronic Frontier Foundation）政策與倡導主任，凱瑟琳·特倫達科斯塔（Katharine Trendacosta）對美聯社說。

Zoom可以蒐集哪些數據?

Zoom可以蒐集兩種類型的數據：由服務生成的數據，如客戶位置和客戶用來與服務交互的功能；以及客戶內容，即客戶自己創建的數據，如音頻或聊天記錄。

在網誌中，Zoom認為，服務生成的數據「是我們的數據」。專家證實，這種語言表明，公司無需客戶同意，就可以使用此類數據進行AI培訓。

根據Zoom的服務條款，服務生成的數據可以用於「機器學習或人工智能，包括算法和模型的培訓和調整」。

至於客戶內容，Zoom也可以將數據，用於「機器學習」。

Zoom正在進行哪些AI項目？

在網誌中，Zoom表示將用客戶數據，來訓練人工智能，以發展人工智能的功能，例如，為客戶自動生成會議摘要。

目前，尚不清楚該公司是否正在開發其它人工智能產品，或內部項目。

Zoom的服務條款協議非常廣泛，從這個角度來看，公司可能會將某些客戶的數據，用於任何人工智能項目。

為未來而戰（Fight for the Future）活動和管理總監凱特琳·西利·喬治（Caitlin Seeley George），對哥倫比亞廣播公司財經觀察（CBS MoneyWatch）表示：「Zoom更新的服務條款非常廣泛，即使他們目前還沒有這麼做，也可能允許他們做更多事情，而不僅僅是摘要會議。」