三井住友保險發布第四份年度《三井住友保險理賠報告》（「報告」），公布港澳地區的總賠償金額及公司的最新策略。報告指，三井住友保險的賠償率連續三年錄得增長，在2022年達到92.9%，高於2021年的92.4%和2020年的91.2%。

報告還突出了三井住友保險的全新數碼解決方案，包括開發Zero Touch自動化數碼理賠方案（「Zero Touch」）並優化EASY網上索償系統，以便幫助客戶快速完成索償。為支援EASY網上索償系統並持續實現數碼化的遠大目標，三井住友保險製作了一系列指導影片，為使用該系統的客戶提供清晰簡潔的指導，當中涵蓋旅遊、家居財物、個人意外、家傭及汽車等多種熱門保險產品。

2022年，三井住友保險在香港及澳門的賠償金額共計港幣3.56億元。年度理賠調查顯示，客戶的平均滿意度為8.5分，總分10分。年度賠償率最高的三個類別分別是香港僱員補償（99.0%）、家傭（97.82%）和個人意外（97.5%）。

三井住友保險行政總裁祈菲臘（Philip Kent）表示：「儘管每個賠償情況各異，但背後都有著屬於個人的故事，不斷激勵我們做到最好。我們的團隊在過去一年中為滿足客戶需求而辛勤工作，我為此感到自豪。展望未來，我們將繼續專注於提升客戶服務水平，尤其重視持續將賠償以及與客戶互動溝通的流程數碼化。」

三井住友保險計劃在2023年第三季度全面推出為簡單索償而設計的自動化數碼理賠方案，即Zero Touch。該系統會自動審核客戶的過往賠償記錄、保單資料和索償金額，系統並可於2個工作天內支付獲批核的合資格門診和牙科費用索償。Zero Touch初期主要針對家傭保險，短期內將擴展至更多產品。

為提升用戶體驗，三井住友保險已重新設計EASY網上索償系統的介面，簡化索償流程，實現索償申請全面數碼化，除了優化了導航工具，並提供儲存索償申請並稍後返回的選項，全程支援客戶，確保索償程序順暢。＠

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