Ticketmaster系統癱瘓 Taylor Swift演唱會售票被迫暫停

著名歌手Taylor Swift2023年美國巡迴演唱會原定於周五（11月18日）的公開發售門票活動被迫暫停，原因之一是Ticketmaster的售票系統因不堪重負而癱瘓。

這次售票系統坍塌事件引發白宮以及國會對Ticketmaster壟斷市場的關注。有媒體報道，司法部在此之前已經著手調查Ticketmaster。

Ticketmaster於2010年與Live Nation合併，批評者一直在警告該公司的主導地位。而Taylor Swift巡演售票系統的失敗，在她的龐大粉絲群中引發憤怒，並將這個問題高調推到聚光燈下。

《紐約時報》周五報道，Ticketmaster公司正面臨司法部的調查，調查其是否濫用了市場。這項調查在Taylor Swift的「The Eras」巡演銷售之前就已經開始了。

此外，國會正在推進修改反壟斷法，正需要這樣的例子。內華達州、田納西州和賓夕凡尼亞州的總檢察長表示，收到民眾投訴Taylor Swift巡演的門票銷售過程「不順利」，將對Ticketmaster進行調查。

美國歌壇小天后Taylor Swift。（Getty Images）

Taylor Swift五年來發了五張專輯，並計劃2023年進行52場巡演，周二是第一個預售日。當日的門票銷售量超過了200萬張，打破了Ticketmaster的單日銷售紀錄。

同一天，Ticketmaster的售票系統不堪重負，讓搶購門票的粉絲們排起了長隊。有的粉絲為買票，等待時間長達數小時。

儘管該公司使用了預售系統——為長期粉絲提供優惠待遇——它向150萬個Taylor Swift的歌迷發送了預售代碼，還有200萬人被列入等待名單，系統仍崩潰了。

周四，Ticketmaster公司表示，它將取消原定於周五進行的全面銷售，「原因是對售票系統的要求特別高，而剩餘的門票庫存不足以滿足這種需求」。

行業高管預計，Taylor Swift的2023年巡演門票將是解除COVID疫情限制措施以來最熱門的門票。

Taylor Swift周五發出了一份冗長聲明，除憤怒和沮喪外，她提到，Ticketmaster向她保證，他們可以處理這種需求。

「對我來說，真的很難信任一個外部實體——具有這些關係和忠誠度的，而看著錯誤發生而又無能為力，我感到很痛苦。」她說。

雖然Ticketmaster公司解釋說，系統問題是由於高需求造成的，然而，反托拉斯改革的倡導者說，該公司才是問題所在。

「國會山報」（the Hill）報道說，反壟斷非牟利組織美國經濟自由項目（American Economic Liberties Project）的高級政策分析師克里斯塔·布朗（Krista Brown）表示，由於競爭太少，Ticketmaster「根本不覺得有壓力去投資他們的產品」。

布朗說，這種所謂的缺乏競爭，導致了網站崩潰和客戶的價格和費用增加。

布朗補充說：「他們不擔心失去粉絲群，因為粉絲群沒有別的地方可去。」

Ticketmaster周六（19日）發表聲明說，Live Nation認真對待在反壟斷法下的責任，不會開展可能構成反壟斷訴訟理由的行為，更不會做那些改變基本商業操作的事。

這並不是用戶第一次報告Ticketmaster存在的問題。布朗說，「大多數人都有關於Ticketmaster的恐怖故事」，要麼是購票結帳時票突然消失，要麼是由於「動態定價」或在購買過程結束時附加在門票上的「不明顯費用」而導致價格跳升。

當被問及司法部將調查Live Nation的報道時，白宮新聞秘書尚皮埃爾（Karine Jean-Pierre）拒絕對具體細節發表評論，但她說，總統拜登一直致力於增加競爭和限制大公司的權力，認為「缺乏競爭會導致更高的價格，以及更差的服務」。

《紐約時報》報道說，2019年，司法部發現，Ticketmaster違反了在批准合併時簽署的法令中的規定。隨後，司法部與該公司達成了一項新的協議，將法令延長至2025年，並調整了協議中的一些內容。

是否遵守了新協議，是司法部這次調查的一部份。

國會議員也對少數公司併購、整合後成為壟斷企業保持了關注。參議院司法機構反壟斷小組委員會主席艾米·克洛布查（Amy Klobuchar，民主黨）周三致函Ticketmaster公司總裁兼行政總裁邁克爾·拉皮諾（Michael Rapino），就反競爭行為的擔憂向他施壓。

克洛布查表示，自從Ticketmaster在2011年與Live Nation合併以來，她就一直對其持懷疑態度。她在信中提出了幾個關於Ticketmaster公司商業行為的問題，並要求對方在下周前回答。

克洛布查一直在推動反壟斷改革，主要是對旨在控制科技巨頭權力的兩項法案進行投票。在兩黨的支持下，這些提案已經在司法委員會中取得了進展。

眾議員亞歷山大·奧卡西奧-科特茲（Alexandria Ocasio-Cortez，民主黨）周二在推特上說：「Ticketmaster是一家壟斷企業，它與Live Nation的合併不應該被批准，他們需要被控制住。」

她補充說：「把他們拆開。」

參議員理查德·布盧門撒爾（Richard Blumenthal，民主黨）周三在推特上分享了他在2009年擔任康州總檢察長時調查Ticketmaster的聲明。

周五，他在推特上說，現在是司法部追究責任的時候了，要麼執行合併協議的條款以保護消費者，要麼「打破這個惡性壟斷」。#

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