本港第5波疫情繼續蔓延，近日確診個案每日暴增。昨日（2月16日）更錄得4,285宗確診個案；另有消息指，社區現時約有1.2萬名病人等待送院。今（2月17日）醫管局總護理行政經理潘恩榮於電台節目表示，新開設的支援待送院患者熱線首兩日運作較繁忙，每日平均接到200至300個來電查詢。
對於近日有患者批評熱線「打極唔通」，潘恩榮於港台節目《千禧年代》表示，來電者不少都是沒明顯病徵的確診者，致電查詢感染控制指引，強調未來會陸續增加人手，並表示今日已增加10名職員接線。
潘恩榮續表示，現時有大約30多名接聽人員接線，主要是護士、專職醫療人員等具有醫護背景的人員；現時共有10條線供等候入院者查詢，接聽人員要花較多時間回答病人的問題和提供感染控制指引；當局稍後將會增加人手接聽熱線。@
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