線上商店比以往更需要實體商店的支持

由於線上購物的興起，線上商店越來越多，而實體店面則逐漸走向沒落。不過近兩年來實體店面出現重新復活的趨勢，它們更多的是提供瀏覽之外的體驗，因為許多消費者表示他們在沒有試用過商品之前無法決定是否要購買。

據《華爾街日報》報道，研究和諮詢公司IHL Group對900多家連鎖店進行分析，預計今年零售店面的數量將超過先前關閉的數量，這是從2017年以來的首次。大部分增長的店面都是大眾商家、食品、藥品和便利店等。

由於百貨公司和專賣店在過去5年中經歷了前所未有的震盪，導致關閉的店面數量多於開設的新店。但目前這種關閉的速度已呈現趨緩。

對實體店的看法在改變

近年來，人們對實體店的看法正在發生改變。行業高管和分析師表示，這種轉變的背後原因是人們對實體商店價值的看法正在發生變化。

商店已成為履行電子商務訂單不可或缺的一部分。它們充當配送中心和購物者在線取貨和退貨的便利場所，這些服務將成為年底假期的關鍵，因為訂單再次威脅到承運商的壓力。

隨著線上獲取客戶的成本飆升，實體商店變成吸引新購物者的一種成本較低的方式。隨著房東越來越願意接受更短、更有彈性的租賃條款，有高管和分析師表示，這降低了零售商被困在低收益地點的潛在風險。

迪克體育用品公司（Dick's Sporting Goods）負責店內環境及視覺營銷的高級副總裁托尼·羅勒（Toni Roeller）對《華爾街日報》表示，「在5～6年前有許多關於電子商務是否會吞噬實體零售的討論。但實際上，線上商店和實體商店體驗變得更加緊密，這意味需要更多的實體商店。」

原因是這些零售商開設的商店跟過往不同。有些更小了，而更多的是提供瀏覽之外的體驗。

新一代實體店趨向多元化

通過開設新概念店，Dick's正在增加其 800 多家店面，其中包括體育之家（House of Sport）、公共土地（Public Lands）和高爾夫銀河（Golf Galaxy）實體店。這些商店內增加了擊球籠、攀岩牆和果嶺等互動設施。它還為其同名的 Dick's 商店添加了其中一些功能。羅勒補充說，「人們在網上搜尋，但很多時候他們想先試試看實體再進行購買。」

專門銷售牛仔褲的利惠公司（Levi Strauss & Co.）計劃未來的3～5年內在美國開設100家「下一代」實體店。這些新型的店舖比現有的全價位的店規模更小，並設有裁縫服務，讓消費者可以在那邊訂製T卹或在他們專屬的牛仔褲上添加補丁、刺繡或者彩色的鉚釘。

這些商店還會配置移動結帳設備，並使用人工智能來分析當地人於牛仔褲種類偏好以調整庫存和銷售。利惠的財務主管哈米特·辛格（Harmit Singh）對《華爾街日報》表示，「大多數消費者喜歡在我們的商店與我們互動。」

辛格還表示，公司一直在協商比疫情前低15%的租金。房東更願意提供有彈性的條款，包括公司可以在4～5年內退出該業務，而不是10年或者更長的租期。另外，房東不願意將租金計算為銷售額的百分比，這對於目前零售商銷售低迷時期提供了緩衝。他還補充說，「這等於提高了商店的盈利能力。」

人們更喜歡在實體店體驗商品

一些新店來自於從網上起步的品牌。這些商家表示，他們現在意識到擁有實體店的重要性。已經經營實體書店和雜貨店的亞馬遜公司正計劃開設百貨公司，購物者可以在那裡試穿其自有品牌服裝，並在高科技技術驅動的更衣室中試穿一些自有的品牌。

當克里斯·里科博諾（Chris Riccobono）在2010年創立網上襯衫品牌Untuckit時，他從沒想過自己會開設實體店。他對《華爾街日報》表示，「當時人們說實體店面會消逝，但一些潛在的客戶開始給他發郵件，他們表示除非他們先試穿和摸過產品，否則不會購買他的襯衫。」

沃比帕克（Warby Parker）最初是一家在網上賣眼鏡的零售商，在疫情流行之際迫使他的實體店面暫時關閉之前，他們在2019年的實體店面的收入超過線上銷售業績。

據本月早些時候公開募股前的財務文件，擁有35家門市的鞋類和服裝零售商全鳥（ Allbirds）表示，「公司處於向數百個潛在地點擴張的早期階段中」。

報道中提到，美元將軍（Dollar General）和美元樹（Dollar Tree）是開設門店最多的零售商之一，還有就是像TJ Maxx這樣的低價連鎖店。高管們表示，客戶喜歡在商店購物之前先看看產品，然後從銷售人員那邊得到幫助，而不是在跟機器人聊天。現在年輕的顧客喜歡和朋友們一起在購物上進行社交活動。

今年百貨公司和專賣店可能比往常關閉多達469家，但低於2020 年總關閉的6,787家。而CVS 健康公司（ CVS Health）在11月18日表示，將在未來三年內關閉 900 家門店，關閉的門市佔全美近10%。