作為領導者，你很快就會發現，如果你給員工適當的獎勵，大多數人會更願意，做你要求他們做的事情。心理學和經濟學上都支持「輕推理論」（nudge theory）這種方法，其中包括提出積極的替代方案，並使領導者避免使用負面高壓手段，因為那根本行不通。儘管如此，有時在所有的獎勵都失敗了之後，您就必須祭出眾所周知的懲戒，來制定一些適當的紀律。因此，拿捏正確的獎勵與懲戒比例，將使您的團隊保持積極性，並能在公司內展現出您所期待的行為表現。

理想的「恩威並施」比例

根據我的經驗，我發現獎勵與懲戒的理想比例是9:1。

舉一個簡單的例子，以網絡釣魚電子郵件為例，假設您想確保您的團隊知道甚麼是網絡釣魚以及如何避免，故您實驗發送模擬網絡釣魚的測試，倘若他們有一兩次測試失敗，他們就需參加一些糾正訓練；如果他們失敗次數達三次，那麼您就可以和他們聊聊；若失敗四次，就意味著他們必須和人力資源部約談；達五次時則需呈交報告；六或七次時要接受申誡警告；八或九次是最後的警告；當失敗10次時，他們就出局了，並且你必須遣散他們。當然，在上述這些過程中，您要記錄下所有的內容，以確保做法的一致性。

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為何獎懲的比例9:1最有效

9:1的獎勵與懲戒比例是有效的，主要有以下三個原因：

首先，這是一個分級且循序漸進的過程。它可以讓你對「麻煩孩子」員工逐漸施加壓力，引導他們朝著正確的方向前進，而不是立即擼起你的袖子，用最嚴厲的懲罰來指責他們。這讓你有更多機會在過程中進行公開討論，並培養更好的信任感。

其次，它可以防止「恐懼文化」，在這種文化中，人們非常害怕犯錯，以至於他們變得效率低下或不願嘗試或創新。人們應該知道他們會有機會學習並再次嘗試。

最後，條理分明、循序漸進的培訓，以及讓員工身感處在安全環境中學習和獲得糾正錯誤的機會，可以更全面地讓您了解想要知道或可能出錯的地方；並且讓您的員工知道如何遠離不重要的雜事並克服障礙，如此他們就能夠避免給企業帶來真正的問題。例如，網絡釣魚測試失敗並不是世界末日，然而，假設使用真實世界的勒索軟件而感染了您的系統，導致您須關閉數周，這不但會損害企業聲譽，而且讓公司造成數十萬美元的損失，這可就是截然不同的遊戲了！因此，使用9:1的比率，也是一種基本但非常有效的風險管理策略。

如何做到9:1的成功比例

當您使用9:1的比例時，您希望在過程中能鼓勵您的員工，其實有很多機會可以將您正在做的事情遊戲化，藉由透過各種有趣的激勵措施，提供積極的強化效果。例如，如果員工需要完成重要的工作培訓計劃，則獎勵可能是當他們在完成計劃後獲得500美元。以這種方式讓它變得有趣，可以讓每個人都處於更放鬆的心理狀態，進而享受這個過程，且毫不費力地記住他們所學到的知識，並將其應用到他們的工作中。

當您在考慮如何讓它變得既有趣又符合公平競爭時，你可能會遇到一些只涉及某個群體的問題，但其實應該讓小自郵件收發室，大到董事會的每個成員，都應該能夠參與。要讓人們更容易參與，並想辦法確保沒有人會被排除在外，每個人都要有公平的獲勝機會。

以正確的方式使用這個比率的最後一個環節是「出色的溝通」。

在工作中獲得一些樂趣是非常必要的，但是員工還需要真正理解你為甚麼要求他們這樣做事，並確切地知道所有規則是甚麼，好讓他們遵循好你的遊戲。解釋每一步，甚麼是利害關係，以及如果事情按照你希望的方式進行，事情會如何變得更好。他們越是認為你的要求是可行的，並且有真正的理由和目的，他們就越有可能相信，並讓自己朝著這個目的而努力。

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透過使用9:1的比例建立積極的文化，每個人都是贏家

優秀的領導者，會不斷地想辦法幫助他們的員工進步，並贏得勝利。這項工作包括知道如何隨著時間的推移，使用多少的獎勵和紀律來激勵每個人。在大多數情況下，9:1的獎勵與懲戒比例，將為您提供良好的服務，並讓你有更多機會在安全的文化中，與下屬建立良好聯繫並獲得樂趣。每當您需要塑造您的團隊以確保您的聯繫和結果都穩固時，請思考以這種9:1的組合為目標做努力吧。

轉載自《企業家》（Entrepreneur）

賦予人們改變世界的業務能力|企業家R（Entrepreneur）致力於推動讓世界上有遠見的領導者，通過創新的想法及企業觀點做出改變。

原文：The Right Ratio of Carrot-to-Stick When It Comes to Incentivizing Your Employees刊登於《大紀元時報》#

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