消委會去年接獲疫苗投訴增3.5倍

消委會2018年共接獲26,165宗投訴，較2017年的24,881宗上升5%。其中服務類別上升11%，投訴達15,453宗，佔整體投訴的59%，貨品投訴則有10,712宗，微跌3%，佔整體41%。

去年的投訴宗數是自2014年之後首次回升，主要由於疫苗投訴上升3.5倍所致。去年中，子宮頸癌疫苗供不應求，但該疫苗須注射3針才有最佳效用，部份提供注射服務的商戶，在消費者已全數付款的情況下，未能夠完成服務，引起逾2,000宗投訴，較前年急增近4倍。

逾九成接種疫苗的投訴均來自大陸旅客，因此亦成為大陸旅客整體投訴暴升93%的主因。大陸旅客有關蔘茸海味及中草藥的投訴，亦較前年分別上升52%及18%，反映這類專門以遊客為目標顧客的藥店，有死灰復燃的跡象。

消委會指，數年前曾經就藥店的不良營商手法，點名批評7間藥房/藥行，部份藥行在被點名之後結業，但部份業界的害群之馬，仍以不良銷售手法，損害旅客及本地消費者的利益。消委會正密切注意去年港珠澳大橋及高鐵相繼開通後，大陸訪港旅客數字上升之餘，涉及旅客的消費投訴會否進一步上升。◇

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