溝通是一件最困難的事情

我有兩個孫子，大的是女孩(大兒的)，小的是男孩(二兒的)。兩人出生的時間只差五個月，年齡相近，很玩得來。

有一回兩個孩子都到我家來，雖然已經是晚上九點多，但孫女和孫子兩人分居兩地很久才見一次面，一見面都非常興奮，在客廳裏一起玩玩具，一起遊戲，情緒很高亢。兩人玩得很愉快，我在一旁看了也很開心。

然而，孩子還小，沒有時間觀念，不知道已經過了應該上床睡覺的時間。我於是告訴他們，不要再玩了，應該去睡覺了，而阿公也要去睡覺了。說了幾遍，兩個小孩子根本沒聽進去，照樣玩得很開心。

我知道這時侯說甚麼也沒用，也不適合大聲責罵或發脾氣，因為孩子還小，不懂事。想了一下如何讓他們不要再繼續玩下去，我於是將燈關掉。客廳一片黑暗，兩個小孩子玩不下去了，一起走到樓上去找爸爸媽媽睡覺。

在管理上，許多人都認為溝通是一件最困難的事情，不論是上對下，下對上，還是平行單位，在溝通上往往會遭遇許多障礙，不能順暢。

有些人認為作好溝通就是要知道如何講，但有時侯遇上說也說不清楚，又無法講道理時，改變一種方法，不用說的方式，反而有效。

摘編自《管理拾穗部落格》安瑟管理Arthur 提供◇

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