印度一個消費者委員會最近裁定，加航和其合作印度捷達航空（Jet Airways）須向加拿大一個家庭支付大約6.5萬加元，以賠償這個家庭被加航趕下航班而遭受的「精神痛苦和折磨」。

據CBC報道，事件發生在2017年9月，安省奧克維爾（Oakville）的米塔爾女士（Minali Mittal）帶兩個年幼的孩子在新德里轉機，登上了一架飛往多倫多的加航航班。

米塔爾稱，11歲女兒緹莎（Teesha）因聞到飛機上噁心的氣味而嘔吐。客艙人員見狀，稱女兒不適宜飛行，命令一家人下飛機，結果一家三口被困機場。當時兒子利萬西（Rivansh）只有3歲。「我很驕傲是名加拿大人，但這是我所見過的最不像加拿大人做的事。」米塔爾說。

職能相當於法庭的旁遮普州消費者糾紛調解委員會做出措辭嚴厲的裁決：這家人「由於不可信的理由，被強行要求下飛機」，他們被留在機場，沒給提供食物和水，甚至無法打電話；裁決譴責加航「缺乏服務」和「侵犯人權」，並抨擊涉事乘務員行為粗魯，令加航蒙羞。

裁決稱捷達航空（Jet Airways）也有責任，因為這家的機票是通過捷達航空預訂的，第一段航程從印度昌迪加爾（Chandigarh）飛往新德里，也是搭乘捷達的航班。捷達航空拒絕發表評論。

加航不服裁決。「我們有不同的版本。」發言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）說，這家人被請下飛機，是因為緹莎病了。

米塔爾說，登上加航航班後，女兒想上洗手間。洗手間鎖上了，從裏面散發出難聞的氣味，女兒感到噁心，就在門口附近嘔吐了。乘務員不滿，稱他們一家需要下飛機。

加航稱，讓這家人下飛機，是因為緹莎病了。如果在飛行途中她的病情惡化，可能危及她的安全。如果她需要緊急降落，會給其他乘客帶來不便。

一家三口在大半夜返回新德里機場，加航沒給他們提供食物和住宿。米塔爾請求加航安排另一趟航班飛回家。12小時後，他們終於拿到新機票，但航班是兩天以後的。滯留兩天後，他們才登上回家的班機，但他們的行李早已被加航運回多倫多。

裁決稱，緹莎可能嘔吐了，但不是因為她病了，而是飛機洗手間難聞的氣味。加航女空乘不應在沒尋求醫護人員意見的情況下做出診斷。建議加航解決員工無禮的問題，並就何時讓乘客下飛機制定政策。

米塔爾稱，對裁決感到滿意，如果加航上訴，她會繼續奉陪。「必須有人站出來反對他們，我知道我沒有錯。」她說。◇

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