職場社交禮儀

商業上的禮儀，一直是許多成功的企業人士非常重視的一環。交換名片、穿著、開會、宴會、乘車……這些看似簡單的應對方式，其實裏面包含著許多學問。職場人重視禮儀，會為自己的事業加分。

在職場中你是否覺得，越是簡單的事，我們就越不會重視。在心裏的直覺上，會認為這麼簡單，我們所做的一定是對的。其實，在職場中有一些看似簡單的事，我們不一定做得正確，而嚴重的話更是會影響職場人際關係。

就以商業禮儀來說，一般職場人普遍都認為隨意應對就好，而沒有花心思去重視。其實，在職場中有很多客戶都非常重視第一印象。

客戶每天要見很多來拜訪的業務代表，所以無法記清楚每位業務代表所提的企劃和方案，除非很特別。在這種環境下，業務代表給予客戶的第一印象就起到關鍵作用。注重商業禮儀的呈現，往往會給客戶留下較為深刻的印象。

一般禮儀分為電話禮儀、乘車禮儀、生日禮儀、餐會禮儀等。在談這些禮儀時，身為主人、職場人員、來賓和客人，各自都會有不同的立場和所扮演的角色。

在商場上要保持應有的正式，盡量不要隨意打招呼，如說一聲「嗨」，應該要說「您好」或「幸會」，也不要搭肩勾背。正式握手、交換名片時，清楚簡短地介紹一下自己。

男女握手時，應該要由女士先主動伸手；如果女士沒有伸手，男士絕對不能要求握手，因為女士有權利不行握手禮。

電話已經是現代人最基本的溝通工具，職場電話禮儀注重營造禮貌、客氣和溫馨的氣氛。言談中，要明確簡短地告訴客戶你的想法。電話中要有問有答，在交談中要能聽出客戶的想法。

盡量在電話鈴響三聲以前接起來，接起後應報出公司或機構的名稱。

電話轉接時要熱忱地告訴客戶，再轉接，不要讓客戶有突兀的感覺。

電話中要絕對避免把自己不好的情緒傳給對方。

通話結束時，要讓客戶感覺到你的溫馨、誠意、活力，以及對工作的熱忱。

在職場中，越來越多的人懂得用服裝打扮來建立個人的形象和職場魅力，同時留給客戶良好的第一印象。職場人要依不同的環境做不同的服飾打扮。

在職場上建立良好的形象，不只對自己的職場生涯有幫助，同時也能讓所屬公司的形象得到提升。二者之間可說是密不可分，所以知名企業都會嚴格要求所屬員工在商場上重視形象。◇

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