消委會今日（6日）公布，過去4年接獲191宗有關私營醫療服務的投訴，涉及逾700萬元，其中價格和收費爭議是投訴主因，佔投訴宗數的45.5%。消委會進行一項有關醫療價格透明度的調查，認為價格欠透明，提出多項建議，包括政府明確要求私家醫院及日間醫療中心在進行治療前，向病人提供書面服務費用預算。

消委會將病人尋醫過程分為4個階段，依次為搜尋價目資料、搜尋醫療套餐、獲取服務費用預算、排解收費爭議。

在搜尋價目資料方面，43%受訪者在見主診醫生前或後有查看價目表，當中逾半依賴機構網站披露的資料。不過消委會指出，日間醫療中心披露的價目資料不全面，抽樣的20間日間醫療中心中，15間沒有在網上提供收費表，有一間甚至沒有網站。至於私家醫院雖然全部有在網上展示其價目資料，但按項目種類列出的收費表可能較難讓大眾理解。

雖然《私營醫療機構條例》訂明私家醫院需公布過往收費統計數據，但只有約一成於私家醫院求診的受訪者曾查閱該數據，沒有查閱的受訪者中，逾三分二稱不知道有此數據。消委會更發現，有4間私家醫院網站上的過往收費統計數據顯示為至少一年半前的資料。至於抽樣的日間醫療中心均沒有主動公布類似的過往價目數據。

另外，消委會指，醫療套餐在香港未算普及，私家醫院提供的套餐數量差異頗大，其中1間為26種治療提供套餐，而另1間只有2種有套餐。而且部份私營醫療機構提供的套餐資料有時亦欠清晰，例如欠缺治療方法的詳情，令消費者難與其他機構作比較。消委會又指，或許因難訂立「不包項目」的標準收費，醫療套餐往往沒有披露相關價格。一些常見的不包項目例如藥物、諮詢費和醫生費，均有機會收費不菲。

在獲取服務費用階段，消委會指，醫生普遍做法是先以口頭的方式提供預算範圍，之後再提供詳細書面服務費用，但仍有39%受訪者表示僅獲口頭形式的服務預算。消委會的問卷調查發現，部份消費者只知悉總費用預算的大概價錢範圍，只有少數的私營醫療機構有進一步提供醫生費的明細（20.8%）和私家醫院/日間醫療中心/雜費的明細（18.8%）。

消委會指出，2021年至2024年期間接獲的有關私營醫療服務的投訴中，45.5%涉及收費爭議，而截至2025年2月，個案的整體調停成功率只有35.6%。

調查發現，67.2%受訪者曾遇到服務費用預算與最終賬單間價格差異，只有35.1%獲得解釋。在有提供解釋的個案中，差異主因包括病人的實際病情與最初評估不同（46.5%）、病人要求額外服務（15.2%），以及主診醫生改變治療計劃（11.1%）。

消委會提供多項改善建議，包括日間醫療中心主動於網上公布價目表和過往收費統計數據；政府就價目表的呈現方式訂立指引，並長遠建立一個記錄私家醫院或日間醫療中心和醫生費的過往收費指數中央資料庫。

消委會又建議私營醫療機構提供更多醫療套餐；政府則可就此推出指引，訂明宣傳資料中需要涵蓋和披露的關鍵資訊，並明確要求私家醫院及日間醫療中心在進行治療前，向病人提供書面服務費用預算及明細。消委會並建議私家醫院/日間醫療中心安排人員主動向病人解釋價目資料。

另外，政府亦應完善監管框架，在評估採取牌照規管行動時作全面考慮，包括考慮違反收費透明度措施的違規行為。@

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