去年，消費者委員會接獲超過4萬宗投訴，按年上升兩成。消費者總幹事黃鳳嫺在電視節目中表示，增幅主要受到美斯缺席賽事及舒適堡結業的影響。隨着大型活動日益增多，她期望主辦方能訂立更明確的條款，並建議政府推行實名制，以抑制「黃牛」炒賣問題。
黃鳳嫺在有線新聞節目指出，去年接獲的投訴中，餐飲及娛樂類別數量最多，達5,810宗，其中約25%與美斯未能出場有關。撇除美斯事件後，仍然有超過3,000宗投訴，較前一年增加17%。這一上升趨勢主要與市民前往中國大陸消費有關，再加上香港餐飲業長期人手短缺，導致餐廳的服務水準、食物品質或價格未如理想，從而引發更多投訴。此外，她提到，去年9月舒適堡結業時，也接獲了5,600宗相關投訴。
她希望未來的「盛事」能設有更清晰的條款，以保障消費者權益。若演出嘉賓的要求有所變動，或粉絲的安排需作調整，應儘早通知相關消費者，也期望能以更人性化的方式處理，例如設立退款機制或特別安排，以安撫粉絲情緒。
黃鳳嫺表示，隨着「盛事經濟」發展，「黃牛票」炒賣情況可能會越演越烈。例如，近期有新聞報道，部份門票價格炒至十多萬元，這實在是天文數字，她希望市場能更規範和穩定，而實名制或許是一個有效的解決方案。
此外，去年共有3,300宗旅客消費投訴，當中八成來自中國大陸的旅客。其中，涉及不良營商手法的個案達650宗，而中藥「斤變両」的問題仍然存在，亦有珠寶鐘錶類的投訴個案。她指出珠寶鐘錶的投訴情況較特殊，某些案例甚至帶有欺詐成份。有大陸旅客來港後，被遊說購買高價珠寶，並被誤導認為這些物品可作抵押以獲得大額貸款，然而最終發現根本無法借貸。
至於去年接獲的投訴中，消委會已成功跟進15,000宗，成功調停率約69%，較前年上升5個百分點。黃鳳嫺認為，這反映出商戶越來越重視顧客服務，希望提升消費者滿意度。@
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