消委會今年首8個月共接獲1,057宗涉及航空公司服務的投訴，當中涉及加購指定座位後因飛機型號變更而遭更改座位、購買優先服務卻未獲優先待遇等，消委會總幹事黃鳳嫺周二（17日）在港台節目表示，旅客向航空公司付款等同合約，航空公司如有任何航班或安排上的改動應及早通知旅客，若無法提供合約承諾的服務則應退款。

黃鳳嫺接受港台節目訪問時表示，今年的投訴數字與去年相若，內容主要涉及航空公司的付費附加服務，如指定座位、加購行李重量等。當中以航班飛機型號變更，以致旅客原先選好的座位遭到更改，令他們需要與同行者分散座位，甚至一行人要分成多班機出發的投訴最為普遍，佔整體投訴約四成。

另一個最多消費者投訴的是行李重量額度加購問題，不少旅客出發前預先加購，唯到達機場時，航空公司向旅客表示未有加購；又或者旅客在網上系統看到加購不成功，到達機場時航空公司則發現旅客有加購行李額度，要求對方付款，從而出現爭拗。其餘的投訴包括航空公司人員服務態度欠佳、航班或行李延誤等。

黃鳳嫺表示，現時航空公司服務採取「拆件式收費」，不過若執行上出現溝通不足、或未能提供承諾的服務時，便容易引起投訴。對於有航空公司回應稱，航班機種的改動一般不會主動通知旅客，黃鳳嫺認為這點正是航空公司需要改善的地方。她表示旅客一旦付款「其實都是合約」，若因為機種的改動導致乘客未能獲得已付款的服務時，航空公司應要預先通知乘客。

黃鳳嫺又表示，旅客支付額外費用購買指定座位，一般都有特殊原因，例如家人要坐在一起，有老人家、小朋友要放在一起、或新婚夫婦結婚旅行等，若航空公司因機種問題而臨時「拆散」同行旅客，便有機會令他們感到掃興和不滿。她指現時科技進步，航空公司若有一些修正改動，應及早通知乘客，讓乘客提早作出決定，若航空公司無法提供相應的服務，應該合理地向乘客退款。@

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