香港美容業總會最近收到投訴，指有結業的美容院盜用該會名義，轉介客人到接手的美容院繼續接受服務，惟過程中客人遭不斷推銷和要求客人加錢。香港美容業總會創會主席葉世雄今日（6日）在港台節目強調，總會從未參與任何美容院客人轉讓服務，對有人冒充總會的名義感到震驚。

葉世雄於港台節目中表示，美容業總會近月收到多宗投訴，表示收到聲稱是美容業總會的電話，指顧客原先購買了服務的美容院已經結業，因此總會將轉介他們到另一間接手的美容院。

葉世雄指，美容業總會被盜用身份的事件涉及多間美容院，並非來自同一集團，反映並非單一事件。他又引述受事件影響的消費者指，有美容院在結業後，將顧客名單一同轉讓至新開設的美容院，並以總會、甚至他本人的名義聲稱進行轉介。

當消費者去到新的美容院後，美容院便會不斷進行推銷，聲稱自己所用的產品或技術比已經結業的美容院更好，要求客人加錢，涉及數千至過萬元。葉世雄指顧客一般都很「善良」，大部份向總會投訴的消費者均有加錢，若不願意加錢的話，原先購買的療程便會被「降級」；亦有消費者加錢後，由2月至今仍未能成功預約接受療程、又或者獲得欠佳的服務，令消費者感到被騙。

有消費者成立苦主群組後，發現自己的個人資料被人多次轉售。有消費者拒絕了首間美院容要求加錢後，隨即收到第二、三、四間美容院來電推銷。葉世雄表示，由於美容服務涉及購買套票，因此認為假如有美容院結業，而有其它美容院願意接收客人並繼續提供服務是好事。

他說有些美容院接收客人後，誤以為收錢的是上一手美容院，因此不用提供服務。葉世雄強調，法例規定「下家」美容院接手業務後，亦需要負責提供未完成的服務。

美容業總會於2008年設立美容消費安全網，一旦有商戶結業，總會可代為聯絡義務美容院，繼續為消費者提供服務，當中不會涉及任何收費或條件。葉世雄強調，總會代為聯絡美容院提供服務是義務性質，而且總會並沒有消費者的個人資料，亦不會主動致電消費者。

香港美容業總會收到兩封投訴信

香港美容業總會下午召開記者會，葉世雄表示，3月起共接獲2封消費者投訴信。其中陳小姐（化名）表示，結業美容院老闆娘聲稱得到葉世雄幫助，找到商譽好、不硬銷的美容院跟進其客戶。由於認識老闆娘多年且認為葉世雄頗有公信力，故即使新美容院推銷更高價的療程，她也沒有懷疑並加購，但接受療程時，美容師卻要求她再加錢購買更貴的療程，否則就要將先前加購的療程降級，最終損失逾7,000元。

第二個投訴人李小姐（化名）則指，收到光顧的美容院S通知已搬遷到新地址營業，但李小姐到新址才發現該處是另一間美容院P，美容院P的經理稱美容院S已經清盤結業，並由香港美容業總會將原有客人轉交給美容院P，投訴人於美容院S購買的套票全部作廢。投訴人質問總會根據哪一條法例進行有關業務轉讓安排，且跳過公司清盤及業務轉讓法律程序。

葉世雄強調，從未想到總會及他個人名義會被人利用於轉讓美容院業務，然後進行不良銷售。總會除儘量與受影響消費者說明真相外，亦已聯絡到部份苦主群組，了解相關個案，並提供協助。@

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