申訴專員公署調查發現，公共圖書館的7個電子書館藏在2020年的總使用量，比2019年大幅增加逾2倍半，部份電子書輪候時間更以年計，公署建議康文署考慮購入更多複本或新版本。康文署回應表示，大致接納公署提出的改善建議。
康文署轄下的公共圖書館，自2001年推出電子書館藏後，至今已增至14個，提供逾49萬本電子書，當中包括複本。申訴專員趙慧賢表示，主動調查發現在疫情期間，個別電子書的預約輪候人持續高企，反映部份熱門電子書供求失衡。
康文署大部份電子書的借閱期為5日或7日，較實體書短，署方解釋是因為電子書便利閱讀，及不想妨礙電子書流轉。申訴公署認為康文署欠充份理據，雖然理解康文署在決定借閱期時需考慮電子書館藏的規模、使用率、線上閱讀功能和限額等因素，但亦應考慮電子書內容長短，以顧及讀書所需，否則將影響讀者借閱電子書的意欲，違反鼓勵市民閱讀的理念。
申訴公署又表示，康文署在電子書借閱期及掌握讀者需要方面可更完善，建議康文署考慮延長電子書的借閱期，以確保讀者有合理時間閱讀電子書，並加強機制，恆常檢視輪候預約電子書的讀者人數及預計輪候時間。
公署亦建議，康文署需持續檢視採購電子書的安排，以熱門電子書的使用及輪候情況，積極考慮購入更多複本或新版本，亦要善用網站及社交媒體帳戶推廣電子書。@
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