我從商已有20多年了，僱用過3萬多人。我曾經歷過手下有相當比例的員工離職。對於團隊中優秀的員工離職，該怎麼辦？對此我總結3個建議如下。
1. 緊緊抓住他們
我常聽到這種說法：當一個人動了離職的念頭，不管你怎麼做，他遲早會提出辭呈。你無法阻止員工離職，也許不應該阻止，畢竟，沒有誰不可替代。對此觀點，我非常不認同。
提出辭呈本身就很有壓力，你不知道未來會是甚麼樣。正常情況下，一般人不會主動選擇麻煩，他們想呆在舒適區裏（如果你已經為他們創造了舒適區）。因此，很可能是另有重大的原因促使他們做出辭職的決定。這值得好好想一想，你也許會發現公司有需要改進之處，試著給予協助。經驗告訴我們，幾乎沒有無法解決的工作。
員工辭職的理由，有的千奇百怪，有的卻是很容易解決的。我有一個軟件工程師，他不喜歡經理對他說話的方式，也決定不跟任何人提此事。有的開發人員提出辭呈是因為好幾年前就感覺很勞累了，卻不知道該如何休息。也有數字營銷主管辭職，因為認為他們的工資相比其工作質量來說過高。員工辭職的動機稀奇古怪，想要知道真正的原因，就得好好地去問他們，做好接受任何答案的心理準備。
如果員工對企業真有價值，你的自尊心要放在其次，應該盡力留住他們。想留住他們很少是靠薪水，給他們新的職位，或新的任務更為重要。
那麼員工離職之前做的工作怎麼處理？難辦，對吧？誰來接他們的工作？要這麼想，如果員工離職，你仍然要把他們以前的工作分配下去，工作同樣要繼續。你信任的這位優秀員工是公司知識、傳統和文化的傳承者，他們在同事中有權威，是意見領袖，留住他們很重要，失去他們像失去一根手指或一根腳趾一樣，公司可以繼續經營下去，但質量會下降。
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2. 繼續與員工交流
臨終前的人最感到後悔的是甚麼？據我所知，讓老闆失望似乎排在最後面，大多數人後悔的是沒有花足夠時間與家人朋友在一起。
但事實上，辭職也是某種形式的「死亡」，當然值得慶幸的是，每個人都活得很好，只是曾有的人際關係會中斷，你的人生中不再有這個辭職的人了，對你來說他們已經「死亡」。
但你有能力避免這種情況。持續與他們交談，人們希望感覺到被需要。
如果能在他們提出辭呈之前就和他們交流更好。通常，員工辭職的主要原因是缺乏來自主管對其工作正面的評價。這就是為甚麼一些成功的大公司，如Adobe和Intel，鼓勵主管每個月至少花一個小時與下屬交談，話題隨意，最好與工作無關。這樣做可以更好感受員工的情緒，了解員工的困境。
下屬如果看到上司對他心存感激會很高興，而上司這麼做也沒有甚麼損失。提供精神支持並不容易，但這麼做不僅免費，而且很重要。如果下屬感到滿足，就沒有理由辭職，即使他們的薪水並不是最好的。
管理者需要明白，公司為招募、面試、入職和培訓員工已經所費不菲。如果員工很優秀，工作又需要他們，那麼不去爭取留下他們就是愚蠢。
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3. 等待員工回鍋
設想你未能留住員工，員工離職了。我堅信，無論如何，分手後仍然是朋友（好聚好散）。把這點作為首要任務，不要過河拆橋自毀退路。員工離職不代表雙方不會再合作，世界很小，更何況在你這一行中，優秀員工更是稀有。
如果他們要辭職，首要之舉是儘可能得到反饋。員工在為你工作時最喜歡甚麼？最不喜歡甚麼？他們想改變甚麼？他們希望誰來替代他們的工作，為甚麼？員工這時已經沒甚麼牽掛忌諱，他們的反饋很寶貴。他們會分享經驗，如實相告工作場所的情形，不要忽視這些信息。
現在注意力需要放在在職員工上，仔細考慮，如何把新責任分配下去，每人的負擔很可能會增加，至少短期如此，要做好準備。
我多次聽到這種觀點：一旦員工離開，就很難再回來。一來他們會感到不好意思，再來，老闆應該不會接納他們回鍋（因為某種程度上他們是「叛徒」）。這完全是無稽之談。當有人這麼對你說時，請記住史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs），他被自己的公司以醜聞為由解僱，但幾年後他凱旋而歸。現在，公司的名字是他的代名詞，公司由此也更加成功。
如果你創造一個歡迎回鍋的環境，員工知道他們會受到接納。你會驚訝有多少人會在短短幾個月後就想回來。員工曾離開我的公司Smartbrain，跳到其它公司，尋求更高職位、更高薪水。後來我真誠地給他們提供工作邀約，有幾百人在幾個月後真的回來了，甚至回來做他們以前同樣的工作、同樣的條件、同樣的工資。我知道大IT（Information Technology，資訊科技）公司中有不少這樣的例子，一些員工辭職後又回來了，有的還來回幾次。
如果有真正優秀的員工辭職，你必須向他們保證，歡迎他們回來。長遠來看，這麼做非常值得，特別是現在，想要找到完全適合公司業務的新員工，培訓他們入職非常困難。
總之，抓住優秀人才，儘量讓員工感覺舒適無憂。一個快樂、經過栽培的人才會一直成長，實現自我，還能為周圍人創造更多價值。
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原文：What You Should Do If a Valuable Employee Decides to Quit 刊登於Entrepreneur網站，授權英文《大紀元時報》轉載。
本文僅代表作者的觀點和主張，內容僅作一般資訊參考用，沒有任何推薦或招攬之用意。大紀元不提供投資、稅務、法律、財務規劃、房地產規劃或其它個人理財的建議。大紀元不擔保文章內容的準確性或時效性。#
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