美國酒吧文化盛行,不少人下班會到酒吧小酌放鬆,普通親友、同事間的聚會也會在酒吧舉辦。洛杉磯華人聚居的聖蓋博(San Gabriel)有一間香港移民經營的「乾杯」酒吧餐廳(Cheers Bar and Grill),是當地人用餐與交際小聚的老地方。
「乾杯」的負責人Teresa Fung自1984年移居美國,已在洛杉磯生活了將近40年。她經營過花店、老人中心,也從事過蘭花繁殖業(Orchid Propagation)。11年前因為一個特殊的機會,Teresa開始接手經營酒吧餐廳。
與幫派保持距離 和政府警方密切聯繫
「一開始不知道有這麼多風險,後來才發現有很多問題要處理。」Teresa表示,經營酒吧生意會遇到各種族裔、不同階層的人士,店家不僅要嚴防客人喝酒後鬧事、與地方幫派分子保持距離,還要與市政府、警方都保持良好的關係、密切聯繫。
千萬不要讓幫派分子覺得可以利用酒吧從事一些非法交易,或是有特殊對待。她說:「就是與普通顧客一樣處理,不要有歧視。」因為每個人都不想要有隔膜或被另眼看待,所以只要善待幫派分子,對方也會很尊重店家。
今年2月初,乾杯酒吧餐廳發生了入室搶劫,搶匪趁歇業時直接砸破店家玻璃門,入內搶走了提款機裏的現金。Teresa認為加州治安近一兩年真的是每況愈下,47號提案與57號提案造成搶劫金額低於950元不治罪、不坐牢、零元保釋,以及非暴力重罪犯人提前釋放;這些「利多」,導致加州幾乎成為犯罪者的天堂,公共治安問題日益嚴重。她感嘆一般商家也只能安裝錄像鏡頭、購買保險理賠自保。
照顧各族裔顧客 提供酒品繁多
有時酒吧遇到飲酒過量或故意鬧事的客人會拒絕賣酒,但也會遇到不理性的人嚷嚷店家是「種族歧視」。
Teresa認為洛杉磯是一個典型的移民城市,幾乎涵蓋了全球各族裔;就算是在號稱洛杉磯最大華人生活圈的聖蓋博,也有很多白人、西語裔和非裔居民,多族裔相處融洽。「我們有中國客人、南韓客人、南美洲國家的客人,甚至還有印度裔的客人。我們對待所有的顧客都一視同仁。」酒吧只是針對挑釁、鬧事者拒賣含酒精飲料,而不是針對族裔。
因為顧客來自不同族裔,所以乾杯酒吧餐廳提供的酒類很多元。據Teresa的觀察,西語裔的客人喜歡啤酒、龍舌蘭酒;亞洲人雖然也喜歡啤酒,但與西語裔民眾喜歡的牌子不同;亞裔民眾也喜歡飲用雞尾酒(Cocktail)。此外,該店的法國紅酒、白酒也都很受歡迎。Teresa說:「我們也提供中國酒,因為來自不同地區的華人喜歡的酒類也不同,但華人也不會特別來酒吧喝茅台。」
無畏疫情 不能賣酒就多角化經營
疫情大流行期間,乾杯酒吧餐廳雖沒有停業,但依據市政府的規定停止販售酒類,餐廳掉了近90%的營業額。但Teresa並不氣餒,她反而努力地多角化經營。
因為不能讓客人進入室內用餐,所以她就改做外賣,安置戶外用餐區。疫情初起時,乾杯酒吧餐廳還兼賣了一陣子的漂白水、衛生紙;因為當時這些物資一度稀缺,很多地方都買不到。為了方便顧客,她也販售雞蛋、牛奶。直至洛杉磯疫情趨緩,政府逐步開放,她才又開始營業酒吧,販售酒類飲品。
疫情期間,洛杉磯勞工短缺,很多餐廳因為聘僱不到員工而被迫停業;但大多數乾杯酒吧餐廳的員工都與Teresa建立很好的情誼,所以並未邀求加薪或者是拒絕回來上班。Teresa認為疫情期間,大多數民眾在家待久了,都還是很想要上街。她說:「不管去哪裏,可以離開家裏都很開心。公園、沙灘其實都有很多遊人。」所以當酒吧重新營運後,生意一直也很不錯。
沒有明顯淡旺季
酒吧業並沒有太明顯的淡旺季之分,Teresa表示某一陣子老顧客得繳房租、支付子女學費可能會少一點生意,但其實沒有太多的差別。
她說:「預期不一定會成真,例如聖派翠克節通常會有很多客人上酒吧,但有時卻又不一定,很難講。」星期四有時會很忙,但有時又幾乎沒客人上門很安靜。
但酒保忙碌的尖峰時間一般都是在上班族下班後,大約是晚上7、8時左右;但有時下午1、2時,也會有上班族利用休息時間出來小酌放鬆。#
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