24種商務禮儀 職場人士須知

職場社交常常令人尷尬，原因是很多人不知道商務禮儀規則有異於其它場合，結果當眾出醜。芭芭拉帕切特（Barbara Pachter）在《商務禮儀要點》（The Essentials of Business Etiquette）一書中討論了人們在這類場合如何舉止合宜。

作者接受「商業內幕」（Business Insider）採訪，強調了自我介紹、著裝、電郵溝通及商務聚餐方面的24個禮儀要點，其中很多原則也是我們在日常生活中應遵循的，特別是在西方社會。

1.當你被介紹給別人時，應起身站立。

站立有助於讓別人注意到你的存在，如果你坐著不動，很容易讓別人忽視你。如果你恰巧不方便，來不及站起來，應向前探身，表示如果你能站立會儘可能這樣做。

2.總是說出你的全名。

在商務場合，你應該用全名，但你也應該留意別人想要別人如何介紹他。如果你的名字太長或很難發音，你應該考慮改名或縮短它；或者，考慮在名片上寫下名字的發音，然後再遞給別人。

3.如果你的職位更高或你是主人，應主動握手。

如果職位更高的人或主人沒有立即伸出手——往往是出於性別觀念上的遲疑，職位較低的人或客人則應該主動伸手。無論怎樣，必須要握手。商務會面中的禮儀就是握手。如果你想被認真對待，必須要握手，而且是合宜地與對方握手。

4.著裝得體。

服裝是非語言交際的一種重要形式，可以增強或減損一個人的職業聲譽。你應該弄清每次活動、會議或就餐的著裝要求，確保你的著裝在標準範圍之內。

5.對話中只說一兩次「謝謝」就夠了。

如果說太多次，會顯得不夠有力量，還有可能讓自己顯得無奈、在求助。

6.給團隊中的每個人單獨發感謝信。

你應該在24小時內發送感謝信，且應該單獨給每個人發。你在電子郵件和手寫信件之間做選擇時，應考慮到普通郵件可能需要幾天時間才能到，而電子郵件是立即發到。這個時間差在應聘面談之後或許很重要，如果他們將很快做出用人決定的話。

7.把手機放在口袋裏。

今天，每個人無論走到哪兒都帶著手機，但開會時你不應該拿出來。可能你想收發短信和電郵，但無論你多隱蔽，都會很觸目且顯得無禮。此外，與人見面時也不要將手機放在桌子上，這樣做你好像在告訴對方，你隨時準備撇下他而與別人交流。

8.使用專業的電子頭像。

你在LinkedIn或其它商務網站上貼出的照片應該形象合宜。你看起來應像一個可信的、平易近人的人，而不是剛從海灘回來的樣子。頭像要凸出你的頭部、面部，胸部和肩膀也保留一些。

9.使用專業的電子郵件地址。

如果你為一家公司工作，你應該用公司的電子郵件地址。如果你使用個人電子郵件帳戶，無論你是個體工作者還是偶爾用它來談工作事宜，你應該謹慎地設定電郵地址。具體說，地址（至少是顯示名稱）中應該有你的名字，孩子氣的暱稱或個人愛好的宣言都不適合商務通信。

10.務必仔細檢查是否選擇了正確的電子郵件收件人。

由於收件人一行有根據通訊簿自動提示的功能，我們很容易選錯收件人，給自己和收錯信的人都帶來尷尬。

11.使用正規的問候語。

避免用俚語或太口語化的表達，如「嗨！夥計們」、「Hey」、「Yo」等詞非常不正規，「Hi」或「Hello」都沒有問題。稱呼對方時也不要用縮略名，比如說，除非確定對方不介意被叫「Mike」，還是寫其全名「Michael」為好。

12.如果你忘記了對方的名字，要坦承這一點。

每個人都偶爾會忘記別人的名字。發生這種情況時，你要說點甚麼，比如：「抱歉！我忘了你的名字。」或者，「你非常臉熟，你的名字就在嘴邊。」

13.工作場合跟同事打招呼。

來上班時，對認識不認識的人都要說「你好」和「早上好」。你在去開會的路上說「你好」的人，或許在會上就坐你旁邊，而你們已經建立了一些聯繫。如果有人問候你，你也務必要問候對方——沒有別的選項。

14.做指示的手勢時，手掌要張開，五指併攏。

五指併攏，用張開的手掌指示東西或人。如果你用食指指出去，會有點咄咄逼人。

15.不要遲到。

約會見面時要準時。遲到不僅浪費別人的時間，此外，也會讓你顯得不專業。如果局面失控，要讓你見面的那個人及時知道。發送電子郵件或給他們打個電話道歉，並簡要說明情況（不要說一大堆理由）。當你到達時，不要再抱怨交通或地鐵晚點而浪費他們更多時間。

16.不要替別人拉出座椅。

給客人開門是可以的，但不管對方是男是女，在商務場合，你都不應該替他人拉出椅子。男人和女人都可以自己拉出椅子。

17.始終用雙手掰麵包。

在商務會餐中，你不應該用刀來切麵包。把麵包掰成兩半，一次撕下來一塊，準備吃時再塗上黃油。

18.別點任何太貴的東西。

如果你點了昂貴的牛排或龍蝦，看起來你就像在佔主人的便宜。但，如果主人提出建議，你可以按照他的建議來點餐，不過，仍然是這個原則：最好別選最貴的菜。酒也是一樣。另外，當天的「特色菜」（special）也要留神。很多服務員在介紹當天特色菜時並不提及價格。這些特色菜可能比普通的菜品貴10%到40%，但你在商務環境裏問價格又不自在。所以，最好還是避開。

19.知道盤子和餐具擺在甚麼位置。

記住英語的「左」（left）有四個字母，而「右」（right）有五個。食物（Food）——無論是麵包、沙拉還是其它菜，都放在餐盤左側；飲料（Drink）、杯子（Glass）則放在餐盤右側。餐具也是一樣：你的叉子（Fork）應放左側，刀子（Knife）和杓子（Spoon）應在右側。你還可以記住寶馬的縮寫BMW，在這裏代表「麵包（Bread）、飯（Meal）和水（Water）」，這就是三樣東西從左到右的擺放順序。

20.和對方點的菜量保持一致。

這意味著，如果你的客人或主人點了開胃菜或甜點，你也應該點。你一定不想讓客人覺得他單點了一樣東西而吃得不自在。

21.永遠不要提出打包餐點。

你是去那裏談工作的，不是去收拾剩飯菜的。親友聚餐後裝剩菜回去是可以的，但不適合正式的商務會餐。

22.記著付款的應該是主人。

如果你邀請了別人，是主人，你應該買單，不論對方性別為何。如果男賓客要付款該怎麼辦呢？作為女主人，你可以說：「哦！不是我個人請客，是公司買單。」或者你也可以找理由離開餐桌去結賬。這種做法也適用於男人，而且，這是一種很精心的付賬方式。不過，底線在於你不想為結賬而爭執，如果男賓客在女主人做了一切努力之後還堅持付賬，那就讓他付吧！