想事業有成 學習成功人士的工作方式

成功的人都有一套簡單的習慣。他們有明確的目標引導做事方向，並以此來管理事業與人生。他們會做一般人不太做的事，並勇敢面對各種挑戰與挫折。這些成功人士還富創意，不會盲目跟隨市場。他們廣結善緣，運用團隊資源，尊重他人，以誠相待，不僅為自己而活，更以成就他人為樂。

以目標做決策

美國西南航空（Southwest Airlines）創始人凱勒赫（Herb Kelleher）每天都做很多決策，但是，他心中有把尺，如果能降低公司營運成本的事就做，如果不能的就不做。成功人士採用相同的模式做決策，如果對完成目標有用的就做；相反，如果不行就不做。

有時候你會覺得下決策並不容易，這時可退一步想想你的目標是甚麼，你的目標可以幫助你做決定。遲疑不定是因為缺乏目標，當你知道真正想要的是甚麼時，做決定時就非常容易。成功的人非常果決，在目標確定之後，總是堅持不懈。

不同於一般人的習慣

通常坐在頭等艙的乘客多是社會上層或事業有成人士，而這群人的搭機習慣也有別於經濟艙乘客。

曾任航空公司頭等艙空服員長達16年的美月明子在《頭等艙乘客的成功習慣》中提到，書本是每位頭等艙乘客的隨身必備物，而他們最常閱讀的書籍是人物傳記和歷史小說。他們也做筆記，寫下自己在飛機上的時間規劃，然後交給空服員做事先準備。美月明子說，這些成功者總是事先規劃最有效率的時間運用。相較於「安靜」的頭等艙乘客，吵雜擁擠的經濟艙旅客反應就不一樣了。這些經濟艙旅客大多聊天、看電影、閱讀報紙、玩遊戲，或呼呼大睡。

即使遇到服務抱怨，頭等艙和經濟艙的客戶反應也不盡相同。美月明子在書中描述，頭等艙客戶傳達不滿時，是以就事論事、將心比心的方式抱怨，他們會給空服員一些思考與回應的準備時間；但經濟艙的乘客氣憤抱怨和蠻橫要求比較多見。