行走時每5秒鐘請回頭一次
這是從一個潛水教練那裏聽到的故事。
潛入海裏之後，教練通常會游到客人的前面。但是，客人沒有跟上的話就糟糕了。
不容許發生任何差錯，於是他會偶爾回頭確認全體成員是否都跟在後面。
在海中只要落單迷失的話，生命就會有危險，這就是回頭確認的理由。
這個，從客人的角度來看又是如何呢？
即便是在海流平穩看似不會發生事故的場所，能得到教練回頭關切也是很令人安心的事，會有一種「得到關心」的感覺。
在陸地上也一樣。
「這個人關心著自己。」若有這種真實感受，就能將不安消除。
我經常說：「不論是誰做引導走在前面，每5秒鐘請回頭一次。」
請試著想一下，在陌生的地方，跟著某人解說參觀時的情形。
所謂陌生的場所，就算不是甚麼特別危險的地方，還是會感到不安，會害怕或感到恐懼。
想像一下，在那裏，走在前面的人每5秒就回頭一次的話，會有甚麼感覺呢？
「每個人都跟上了嗎？」「沒有走散吧？」雖然沒有確切表現在言語上，但利用行動進行確認，讓人覺得：「啊！這個人關心著自己呢！」不安的情緒自然得到緩和。
有一個名詞是「忖度」。
這個詞彙的意思是，仔細思考對方的心理，考慮對方的立場。若將此以態度表示出來，就能夠給予對方安心感，同時能夠讓對方覺得：「原來如此，這個人是個足以信賴的人。」
所謂信賴，就是靠這樣重複累積得來的。
這是商業行為基本中的基本，但是沒有人教你。即便說過，還是很難察覺到原來就是這麼一回事，真是不可思議的東西。
我想各位一定也沒有這麼做過吧！不妨試試看。
冬天也有應該端出冰涼飲料的時候
自己打算站在對方的立場，事實上卻沒有，這樣的事情經常發生。例如在冬季的寒冷時期，端給客人的飲料，首先會考慮到溫熱的東西，這是「常識」。但是，這是錯誤的。
假設這位客人是邀請前來擔任演講的講師，那該如何？
演講完之後，喉嚨應該非常乾渴，一定會想要有一杯水潤潤喉嚨。因此，這時候應該端上來的不是溫熱的茶，而應該是冰涼的水。
若是端出溫熱的茶，會被認為「不夠機伶」。這樣的話，還不如不要端出來。
明白這段內容的重點是甚麼嗎？
重點不在於「今天天氣冷」的客觀現象，而是「剛結束演講」這個「對方現在所處的狀況」。
考慮是沒有規則的，依照當時的TPO﹝時間(time)、地點(place)、場合(occasion)﹞，考慮對方的立場。
即便有過一次順利完成的經驗，也不可以就將它形式化地死記下來不求變通。
當然，即便考慮對方立場試著理解，也會有無法明白的時候。
這個時候該如何呢？
非常簡單，發問就對了。若是茶的話，可以詢問一句「冰的和熱的，哪一樣好呢？」或「要用咖啡還是茶？」進行確認即可。
若以「通常都喝咖啡，所以……」「因為今天天氣很冷，所以……」來簡單判斷是很危險的。
摘編自 《99%水蜜桃族沒發覺的工作規則》 商周出版社 提供◇
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